問：數據庫啟動不起來,數據庫啟動失敗
問：你好，我想問一下好了嗎？
答：您好，數據庫已啟動了，請再核實，另 ，若仍有問題，請提供wdcp面板密碼和 ; ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：還有個問題就是WDCP面板打不開了
答：您好，請本地刪除瀏覽器緩存后再試訪問 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器下所有網站都打不開,顯示這個,緊急,求助!!!!!!已按照工單編號： 貴方回復要求進行了提交，請盡快幫我修復，謝謝！！！
答：您好，目前問題是文件損壞，修復流程如下
問：您好，用戶名:**********，備案過程中人臉識別過不了，客戶明確表示，身份證和本人在銀行沒有這樣的事情發生，為什么此備案系統不行，見圖，明明就是一個人，已經重復提交多次，系統就是顯示不是同一人，補傳了手持身份證拍照也不行，是否可以申請人工備案審核？
答：您好，可能有極少的客戶會檢查不一致；請點擊屏幕提示：補傳手持身份證照，拍攝一張負責人手持身份證照片上傳即可提交申請；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，按要求操作，提示錯誤 什么原因
答：您好，我司測試是可以正常拍攝上傳的，建議可更換其他手機掃碼操作試一下，若仍無法正常拍攝上傳提交，您請提供下手機品牌、型號、操作系統版本、操作方式（微信小程序還是APP）、微信版本等信息，以便進一步核實，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，備案接入被退回，說主體備案號不對，但是之前已經接入成功一個網站，我想先把此次接入的撤回，然后更改一下主體的信息。或者您是否可以幫忙更改一下營業執照的號碼
答：您好，非常抱歉，修改主體證件號，需要提交一次變更申請至管局審核，我司無法直接為您修改的；
由于備案轉入和修改主體信息無法同時進行，已為您先撤銷備案轉入申請，您請刷新或重新登錄后，再點擊備案信息-修改主體進行修改提交,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：云鎖安裝不成功
答：您好，
1、安裝云鎖可參考官方教程：http://www.yunsuo.com.cn/download.html、http://help.yunsuo.com.cn/guid=demo/install/Linux.html。
2、如確實需我司協助安裝云鎖，請您提交正確工單類型：【主機租用 vps、云主機】 -> 【其他設置】 -> 【免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費)】目前您有3次金牌服務，提交此工單我司會按照金牌服務標準為您處理（處理標準：http://www.shinetop.cn/services/Server/vip_vps.asp ），該問題可免費處理，謝謝。
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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