問：幫忙看看是什么問題,服務器掉線了，
問：
現在又好了，BGP數據中心的線路，不是說很穩定的嗎，剛剛購買怎么就發現掉線了，暈了
答：您好，
外部檢查服務網絡帶寬等資源正常，請觀察下。檢查機房網絡沒有波動，下次異常時，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2313 輸入ip反饋下詳細測試截圖，非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站被攻擊，打開的網站不是自己的網站，并且再也打不開
答：您好，
網站存在掛馬，請聯系程序商或專業程序員協助詳細排查程序，清理異常代碼，處理完成后回復工單，可申請審核看是否可開啟,非常感謝您長期對我司的支持!
問：換線路以后很難用，海外用戶很難登錄
答：您好，您之前的高防服務器也是國內的，海外用戶那邊ping服務器ip有沒有丟包呢，可以進行測試下，在用戶本地電腦ping下這個域名截圖提供下（可以參照這個鏈
問：美國lte速度很慢 明顯不太行 你們這個線路沒辦法升級嗎
問：和之前的差了很多 如果找不出來沒辦法很好的合作了
答：您好，國內的服務器，國外訪問的速度本身是比較慢的，當前國內高防只有這一個線路能使用的，您可以讓國外用戶ping測試下，然后再做一個路由跟蹤下載http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx這個工具，輸入ip測試完成后截圖提供下。
非常感謝您長期對我司的支持！
問： 我只是給出優化意見 你們可以看看 我同時用的至少三家產品 你們的高防換了明顯不行了 能優化就優化把“不能的話也不強求 畢竟你們普通機房還可以的 可以合作那塊
答：您好，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2313 可以在那邊網絡下載這個mtr工具測試下，等幾分鐘以后提供下數據，我們幫您反饋機房核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
問：還沒有處理么？具體是什么原因導致的呢？我們這里檢測也不是被攻擊了呢。
答：您好，
核實網站存在cc攻擊，服務器CC防護僅支持http防護 ，建議在服務器安裝云鎖，可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 ，開啟cc防護觀察下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，現在服務器安裝云鎖安裝不了呢，你們能協助安裝么？我們使用鏈接不到服務器呢。
答：您好，云鎖無法安裝，yum 安裝其他工具都失敗，調整部分目錄權限后可以yum，我們查看您服務器很多系統目錄都加了-i屬性禁止修改，您服務器內使用寶塔面板，是否進行過什么安全設置，請取消再嘗試安裝，非常感謝您長期對我司的支持！
問：寶塔安裝了防篡改和系統加固，把這個兩個先關閉了在安裝就可以了么？現在服務器正常了，網站也可以正常打開了。現在在安裝可以嗎？
問：現在又開始了，這個是被入侵了還是被cc攻擊呢？
問：已經安裝，也登錄了。
問：你好，我們的服務器是被入侵還是cc攻擊呢？如果是入侵可以備份數據后從新安裝系統。
答：您好，目前是443端口 cc攻擊，不是服務器被入侵，目前云鎖cc防護調整到最高級別也沒有效果，建議您使用第三方cdn防護，非常感謝您長期對我司的支持！
問：可以查看到cc攻擊源么？
答：您好，/www/wwwlogs/www.zzfkw.cn-access_log 日志今早記錄的基本都是攻擊ip，數量非常大，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你們這里沒有cc防護么？
答：您好，我司提供cc防護只支持http，不支持https，非常感謝您長期對我司的支持！
問：現在服務器正常了但是網站打不開，是你們那面給斷開了么？
答：您好，之前web服務停止，現在幫您重新啟動，cc攻擊一直沒停，負載會逐漸升高的，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我現在域名以做了百度cnd解析，現在還是能被攻擊呢？
問：這個cc攻擊在你們這里不能處理了么？我只能購買三方的防御才可以么？
答：您好，zzfkw.cn 查看已解析到百度云加速，您可以在百度云加速設置下CC防護規則后測試看下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在cc已經防護了，我在你們這里買了cc防護，也用不上了，購買的錢能退回來么？
答：您好，cc防護已取消并退款,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
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