問：
數據庫連接不了，網站無法使用,連接不上數據庫
答：您好，是連接 數據庫嗎，核實到3306不通 ，建議您可先提供您本地關于數據庫異常截圖，以便我司為您核實 ，當前訪問 wxwlhy.com 如圖所示 ，可嘗試登錄服務器重啟web服務再觀察 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：提示沒啟動
問：
答：您好，
1.核實服務器中勒索病毒了，修改時間12/21 23：31 ，目前只能通過快照備份恢復，請在服務器管理–云快照，回滾 1:38:35 系統和數據盤快照后再試
2.恢復后請務必做好服務器安全，可參考文檔http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853 ，請及時更新所有系統補丁,非常感謝您長期對我司的支持!
問：怎么老是中毒啊，是服務器問題嗎？
答：您好，
這個是使用的問題，云服務器管理用戶有完全控制權限，安全防護等設置需自行完成，我司工單處理是用戶需要技術支持時提交的問題，具體安裝什么，部署什么，都是用戶操作。請務必重視服務器安全相關設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：老是連接失敗是什么情況啊
答：您好，
核實恢復快照系統才啟動成功，目前可以遠程, 網站訪問也正常。非常感謝您長期對我司的支持!
問：數據庫資料少了，是什么情況啊
問：昨天我的數據有80W條，現在只有60W條
答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來不便，被加密的數據是非常難恢復的，只能恢復備份，沒有其他辦法 ，快照有多少數據就是多少，我司也沒有其他數據更多是數據。12/21 23：31 中勒索病毒后數據不會變的，可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 掛載 1:39:15 數據盤數據，復制到現在數據盤，自己想辦法看能否恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：有沒有可能被別人刪的這種情況
答：您好，
目前恢復快照是 1:38:35 數據，可排查下系統日志和數據庫日志，看是否存在異常。另若網站有日志系統，可登陸后臺核實下是否有敏感操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：是這個日志嗎
問：又連接不了
答：您好，
1、截圖是云服務器外部操作記錄，與服務器內文件刪除修改無關。 需要您檢查網站訪問日志以及網站后臺是否有記錄操作日志進行分析排查。
2、遠程桌面服務無響應，請通過服務器管理-管理-控制臺登錄，重啟服務器再試。
3、系統被黑，存在異常程序和其他管理員帳號，服務器密碼:**********太弱。同時查看您工單記錄11月21日就已經中國勒索病毒，建議您重裝系統，但未操作。
4、請在服務器管理-管理頁面，修改初始密碼后，先備份C盤重要數據到D盤后，自行在服務器管理-管理-重裝頁面，選擇保留數據盤重裝。重裝完成后，管理助手建立的站點，可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 恢復，并按https://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=408 修改服務器密碼復雜些。同時請查看服務器安全設置建議https://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853，非常感謝您長期對我司的支持!
問：重裝會丟失數據庫的資料嗎？
答：您好，
選擇保留數據盤重裝，是指保留d盤不變動，數據庫默認是保存在d盤的，數據庫不會丟失，另外重裝前，先備份您主機內C盤重要數據到D盤保存。
問：這個怎么操作啊，你們那里有技術人員處理嗎？
答：您好，
重裝操作，您可以在我司管理中心——服務器管理中提交保留數據重裝即可，系統會自動完成重裝過程。
問：現在網站又不能用是什么問題啊
答：您好，
注：也請您重新確認一下您本身網站是否是使用的mysql5.6數據庫
問：我現在重裝服務器，點重裝服務器就可以嗎？
問：
答：您好，安裝您提供的截圖，其意思就是重裝服務器C盤，也就是格式化服務器C盤，而服務器上D盤數據不會改動，其他是重裝到,非常感謝您長期對我司的支持!
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