問：您好，我要退回備案提交申請,申請退回備案提交
答：您好，備案已退回，刷新或重新登錄后可修改,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，非法信息已經刪除，點擊不了解除鎖定
答：您好，
可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853
和http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093
把服務器加強安全設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，備案被注銷了？
答：您好，若是您收到了備案注銷通知，請提供下通知中具體備案號，以便為您核查,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，
答：您好，查詢“魯ICP備號-1”對應的網站域名是hnachina.com，檢查了域名hnachina.com被檢測到，備案成功后未綁定解析在我司國內主機上訪問使用，備案信息是在從我司系統執行取消接入的，在12月23日前分別檢查了兩次，域名hnachina.com均未接入我司國內主機使用；同時有發送接入檢測異常的通知郵件至備案登記的法人和網站負責人郵箱，提醒用戶注意核實備案接入情況；在系統自動執行前該域名仍未解析至我司國內主機上使用，平臺才會自動取消接入；取消接入后，若未將域名備案信息及時重新辦理接入，備案號就會被管局清理注銷的；
問：您好，我看了備案碼獲取流程，但是還是不太懂，是不是只能買服務器才能有備案碼
答：您好，業務備案碼指的是我司主機產品的備案業務標識，用于驗證用戶主機信息的，在我司購買虛擬主機/服務器/云建站等主機類產品，均有提供備案碼，如使用的是我司主機類產品，才需通過我司備案平臺填寫提交備案申請；
問：木馬已經清理，但是站點還是處于只讀狀態，麻煩開啟一下
答：您好，已經為您解除寫入現在，請重新再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站在丹麥打不開。網站在丹麥打不開，可以排查嗎？
答：您好，是否可以提供下訪問網站時的瀏覽器具體錯誤截圖以及“ping www.seri-xy.com”的檢測截圖我們看下，
問：叫客戶在丹麥PING 出來嗎？
答：您好，是的需要讓對應用戶協助測試下，讓用戶在他本地電腦開始-》找到運行-》輸入CMD回車-》在彈出窗口中輸入ping www.seri-xy.com 回車 把返回信息提供給我司查看核實下如果訪問有報錯請把報錯截圖一并提供下，非常感謝您對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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