問：,無法進入遠程桌面
答：您好
1、經核實服務器存在嚴重安全漏洞（【高危預警】蠕蟲級漏洞BlueKeep(CVE，未成功安裝安全補丁用戶，黑客可利用此漏洞輕易登錄服務器，創建賬戶，刪除數據，影響極其嚴重,為了保護您的服務器不被漏洞利用入侵,現暫停了遠程桌面服務，目前已關閉安全組,可以遠程了,請立即登陸到服務器 下載補丁：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/05/windows6.1-kbx64_3704acfff45ddf163dd5a3b75e49b58cb.msu 安裝一下,
2、若需我們協助您安裝補丁,可提交正確工單分類：【主機租用/vps/云主機】—【其他設置】—【免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費)】 提供服務器登錄ip和密碼，我們為您安裝,安裝會重啟服務器（若沒金牌服務,會涉及費用）非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我現在進不了遠程桌面，打不了補丁
答：您好，
1、請參考：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=2314 中的使用控制臺登錄，然后更新補丁，再取消安全組中的阻斷
2、控制臺組合鍵CTRL alt delete可點擊vnc窗口左側，，即可
非常感謝您長期對我司的支持!
問：之前工單 經常出現卡死，現在又出現了卡死，要怎么處理 卡死后根本無法進入，根本查不到問題
答：您好：
查看之前的工單，結合當前的實際情況，查看服務器負載正常，可以給您更換一臺宿主您再觀察下，需要您提前關機，確認請關閉服務器后回復本工單，非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經關機，請現在處理一下，更換一臺 謝謝
答：您好，已經更換。
問：謝謝，對了，換了宿主就是換了一臺服務器嗎？
答：您好
是的,可以這樣理解的,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：如果CPU占用達到80%，有沒有辦法通知，或者提醒
答：您好，cpu、帶寬占用達到80%，或超過都有郵件和微信通知。
問：我怎么從來沒有收到過cpu超過80%郵件通知和微信通知呢？是不是要設置什么地方呢？
答：您好:
系統自動發送，未觸發不會發送，非常感謝您長期對我司的支持！
問：
答：您好
我們為您做了處理,請10-20分鐘后清理緩存再試下 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：每天都被攻擊無數次，導致網站打不開，或者打開跳到非法網站，很嚴重，服務器防御怎么那么差呢？該如何解決。
答：您好：
程序漏洞通過服務器是無法防御的，需要聯系程序提供商清理并修復程序漏洞，或更換程序，非常感謝您長期對我司的支持！
問：清理完幾個小時甚至幾分鐘后又挨，另外一臺主機安裝了啥東西之后就不挨了，同樣的程序。
答：您好
你購買的是共享vps，目前我司共享vps早已下架,并且構架較老,擴展性不強,強烈建議您升級為亞數云服務器,云服務器是新構架,比共享vps更穩定、更安全、也更快速。并且是獨立ip，更利于優化,您可以購買一臺亞數彈性云服務器,將數據遷移至新服務器后回復工單,我們將該vps剩余價值這算到新服務器中,非常感謝您的支持！
問：服務器上那么多網站現在沒辦法移動啊，可以直接升級嗎？在不遷移數據的情況下，或者安裝防護軟件，避免被攻擊
答：您好
1、升級到云服務器無法解決被掛馬的情況,要徹底解決掛馬情況只能聯系程序開發商為您刪除后門修復漏洞,若不修復,即便升級仍有被入侵的情況,請知悉。
2、現在是vps,是很多年的構架,現在已經淘汰,整體的穩定性和擴展性不高,而云服務器是現在最新的集群構架,在穩定性和擴展性上比vps好很多倍,因vps和云服務器是不同載體,只能是手動遷移數據,（升級方法：先購買一臺需要的彈性云服務器一個月,若域名有備案號,可購買國內云服務器,若沒有備案號可購買香港云服務器,購買后將vps中數據手動遷移到新服務器,確認沒問題后回復工單,我們將vps時間平移到云服務器中）
3、數據遷移原則上是需要用戶自己操作,但若確實不會,經申請我們可協助遷移,,但會涉及到費用,我們會將服務器所有數據遷移過去,可以提供下服務器登錄密碼,我們看下數據大小,然后綜合報價,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們現在沒有技術了，沒有辦法去修改程序漏洞，每次被攻擊只能覆蓋原來的程序進去，但是不到幾個鐘就會再次被攻擊，我現在要怎么辦？
問：現在客戶網站瀏覽器打開都變危險網站了，跳到各種不同的賭博網站上面去，所以，問題很嚴重
答：您好，您如果沒對應安全管理人員,請在服務器上安裝云鎖,并設置必要安全,可以起到防護作用的,比如云鎖軟件中的整站寫入控制等
如您要升級云服務器,我司可以提供協助,幫您一起完成數據遷移到新服務器上.如要升級,可以先購買一臺新的云服務器,然后轉移數據到新服務器,等全部轉移完成,在修改解析到新服務器上,最后我司為您將當前舊服務器折算時間到新服務器上,謝謝
問：暫時是只能安裝防護軟件了，因為有很多域名不在我控制范圍內，無法解析，買服務器也不行，另外一個負責人出了事故，等他好過來才可以遷移，我只是個銷售而已，不懂，你們可以幫安裝個安全鎖嗎？謝謝！
答：您好，
問：服務器里面的瀏覽器都打不開，我都不懂如何下載安裝了
答：您好，
1、請您參考上條回復，將程序下載到本地，直接安裝即可。
2、如您確實需要我司協助處理，請您提供正確的服務器遠程登錄密碼、用戶名、端口，以便我司為您進行處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：幫處理一下吧，真的不會。
127.0.0.1
答：您好，
本次為特殊處理，已為您進行安裝云鎖，請您核實。云鎖的使用教程，您可以參考此教程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093；
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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