問：我想購買香港線路，買錯了，這個如何退費,購買錯誤，如何退費
答：您好，我司云服務器支持升級，您可以在管理中心-服務器管理-管理-升級中進行更換機房，升級到163機房，不保留數據只需要補充差價86元，如果是cn線路不保留數據只需要213元，您可以直接升級即可，非常感謝您長期對我司的支持!
問：臨時需要查看寶塔面板中相關設置。申請重開服務器2小時，謝謝！
答：您好，十分抱歉，您這個昨天就過期了，我們沒有權限開啟，您若要登陸使用，只能再進行續費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：續費后能否立即啟動
答：您好，續費以后是自動啟動的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，
答：您好，近期江蘇加強核實，備案上報后會在20個工作日內審核，目前在正常審核中，請耐心等待；若管局審核完成會通過短信或郵件提示；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，
問：您好，這不是超過20天了嗎 是有什么問題嗎
答：您好，管局審核時間是20個工作日內（不包含周末和節假日），查看您的備案申請是上報管局的，今天是第16個工作日；
江蘇管局目前已審核到上報的備案申請，預計近兩天可審核下來，您請再耐心等待下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：需要明確幾個事：1.沒有不換ip的方案了嗎；2.給我們造成的損失怎么算；3.你們機房都是合作非你們自己家，那今后是否還會有類似事件；4.出具明確的書面說明情況給到我們，我們有自己的客戶需要說明情況；5.遷移期間，我們原服務器不能停止，要正常運行；6.新服務器別名能否先給到我們；7.你們電話里說原服務器延長至5月底，我們要求至6月底；
答：您好，1.5月底現在機房將停止服務，無法延長時間，因為是不同的機房，IP地址無法保留，請諒解。
2.通知問題，請把郵件通知截圖、或工單截圖發給用戶查看，這就是正式的通知內容。
3.遷移期間根據數據量大小會中斷2-4小時，可以選擇凌晨等不使用的時候操作，無法不中斷。
4.域名別名不變，就是老服務器的解析別名。
問：沒有收到任何郵件通知
問：這個遷移，是你們給我們遷移的吧。遷移后我們原先的白名單數量、備案數量等增值服務，是否一樣
答：您好，
遷移后白名單數、備案數均不會變化，變化的只是機房和ip地址，您可以先將域名解析到主機提供的別名地址上，然后確認好時間之后，可以回復在工單中，我們安排工作人員為您遷移,非常感謝您長期對我司的支持!
問：遷移的時候，以及遷移完成后，原服務器能否保留，因為我們客戶解析不是第一時間解析，需要一個個通知，如果原來的沒了就會造成打不開的情況
問：原服務器需要保留至月底
答：您好，原服務器數據還會保留3-7天，但是原服務器不能開機使用。
請在遷移之后把所有域名做別名解析到贈送二級域名，遷移完我們系統自動做好解析，用戶就用不著再次解析域名。
問：不行，原服務器需要保留并新開一臺，不然我們的情況你說如何處理？沒解析就讓他打不開？這次情況責任在你們那邊，需要給出方案，不然我們無法接受
答：您好，抱歉，剛剛接到通知，機房那邊調整了時間，這周內機房將會斷網，需要盡快完成遷移，不遷移到時候網絡無法連接，服務器數據都無法取出。
建議您聯系用戶將域名別名解析到二級域名，這樣遷移后不影響正常訪問，同時凌晨操作遷移，晚上操作遷移中斷2-4小時，用戶訪問量少，影響最小。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：備案是否會影響？
答：您好，備案不影響，除了ip變化，其他都不會變動，非常感謝您長期對我司的支持!
問：具體幾號 幾點 會無法訪問
答：您好，本周內您可以預定時間進行操作，比如今天晚上8點操作，或者12點凌晨操作，您可以預定時間，建議越快操作越好，非常感謝您長期對我司的支持!
問：到星期天晚上12點之前 原服務器都是能正常運行的對吧
問：127.0.0.1我們這臺服務器，之前換高防的時候，你們給我們變了別名的，原別名是：s.abc188.com。新別名是：s.gotocdn.com。目前兩個別名解析了，網站都能打開，那么到時遷移了，還是兩個別名都可以的模式嗎
答：您好，建議解析到s.gotocdn.com 生進行使用，只要域名別名解析到這個地址，遷移后網站就可以自動訪問。.abc188.com是之前的別名地址，當前請使用s.gotocdn.com 。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：遷移后的ip能不能先給到我們
答：您好，抱歉系統隨機分配的，請將域名做別名解析，解析到我司二級域名域名s.gotocdn.com 即可，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們就給我們指定個ip 有郵箱的解析不了@別名
答：您好，可以給您申請一個指定ip，但會涉及到二次變更ip，晚上值班人員無權限處理，只能白天遷移，非常感謝您長期對我司的支持！
問：二次變更ip是什么意思？是指現在給了，到時還會再換？
答：您好，提前給IP很 難實現，容易導致其他未知問題，建議域名都做別名，影響不大。
@記錄影響的是小部分，在遷移開始時，你們就開始變更@記錄的解析即可。,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你們還是沒懂我們的意思：我們需要通知客戶去解析，不是我們自己解析。等遷移開始了，網站都打不開了，再去跟客戶說要解析，你覺得現實嗎？肯定是提前通知的，所以需要先知道IP。而且我們量大，@記錄影響的不少，如果是幾個也不跟你們糾結。至于說會有問題，那是你們要去想辦法解決的，這次你們單方面原因對我們造成的事故損失我們都沒說什么，這么點要求你們就推三阻四的
答：您好，分配新IP：127.0.0.1，請遷移完之后回復工單，要手工更換為這個IP地址。
問：我們有兩臺
答：您好，
127.0.0.1》更換為：127.0.0.1
127.0.0.1》更換為：127.0.0.1
遷移完成，回復工單，需要手工更換為新IP
問：我們預約周三晚6點開始進行遷移：127.0.0.1周四晚6點開始遷移：127.0.0.1
答：您好，您可以明天準備好遷移時回復工單，我司給您遷移，非常感謝您對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://www.shinetop.cn/