問:您好,,主體下的備案域名已注銷,咱們還提示已有備案主體信息
答:您好,查詢到貴司在工信部系統還有一個空殼主體,備案號為:蘇ICP備號,處理方式如下2種:
問:網站打不開了 www.shengyourj.cn
答:您好,
我們核實您的域名無法解析導致無法訪問;
目前查看您是在阿里云注冊的域名,但是使用了我司的dns ,但是并未在我司開通dns 管理器,所以也無法添加解析;
目前兩種處理方案:
1、將在阿里云管理面板將dns服務器修改回阿里提供的dns ,然后再阿里云平臺做域名解析指向到您的虛擬主機 yanlong.gotoip55.com 。
2、在我司開通dns 管理器http://www.shinetop.cn/services/domain/dns.asp,然后在我司域名管理面板中添加這個域名的解析記錄指向到yanlong.gotoip55.com 。
問:如何把運行目錄設成public ,我自已在哪里設或是你們幫我設置下,謝謝
答:您好,可以參照這個鏈接:http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2265 設置,您設置試試如設置后有問題您可以反饋給我司,非常感謝您長期對我司的支持!
問:按上面的方法設了,出現這樣的問題,請幫看看呢
答:您好,該鏈接設置方法不用同時設置,添加了偽靜態規則就不用在主機管理的首頁設置了,將首頁設置刪除了,切換了php版本到5.3,現在程序有報錯,請聯系程序人員排查下程序,非常感謝您長期對我司的支持!
問:程序只能在php7.1/7.2運行
答:您好,切換成7.1了,核實是.use.ini這個文件影響的,將這個文件重命名后測試網站可以打開了,非常感謝您長期對我司的支持!
問:用戶反饋,這個虛擬主機,連接不上數據庫。另外,這個管理面板也打不開。還有主機的狀態也改不了。
一共這3個問題,請處理好,然后分別告知是什么原因引起的,我要答復用戶。
問:用戶還反映了第4個問題,這里的運行狀態改不了。
一共4個問題,請處理好,然后分別告知是什么原因引起的,我要答復用戶。
答:您好,
抱歉給您帶來不便了,空間所在服務器受攻擊我們已經處理并不影響正常訪問。
但是會影響數據庫連接以及您修改站點狀態,我們找到被攻擊的站點以及攻擊停止后將會還原。
然后就可以正常操作了,給您帶來不便深表歉意。
非常感謝您對我司的支持,謝謝!
問:用戶的訂單數據傳送不了第三方平臺了,請處理。
答:您好,
這種情況我們只能考慮給您更換一臺服務器了,您確認反饋下本工單后我們為您更換并且幫您遷移數據。
數據較大所以遷移時間會比較長,請知曉。
非常感謝您對我司的支持,謝謝!
問:用戶同意更換一臺服務器,請速處理,謝謝!
答:您好,
目前站點已經給您更換了一臺服務器,數據正在排隊遷移中。
等待遷移完成即可正常使用,數據比較大遷移的時間稍微較長。
給您帶來不便深表歉意,非常感謝您對我司的支持,謝謝!
問:這里顯示遷移成功,可以上的4個問題仍然存在,并且MYSQL遠程連接名沒變,還是之前的sql.s1151.vhostgo.com。
答:您好,抱歉,當前核實到該主機的數據很大,目前數據正在轉移中,請耐心等待數據轉移完成后,再進行訪問核實
,非常感謝您長期對我司的支持!