問：續費后已等待30分鐘，web控制臺顯示服務器正常運行，但是ping不通服務器。,續費后服務器ping不通
答：您好，服務器是卡住的,現在重啟已經恢復正常遠程了,請測試
問：您好，我明明短信核驗了為什么一直說我核驗未過，昨天核驗兩次 說是不要重復核驗
答：您好，
貴單位的情況，主體負責人（法人）和網站負責人都需要完成短信驗證，若其中一個未驗證也會退回的；
若信息準確請重提備案，工信部會重新發送新的驗證碼，請法人手機和網站負責人手機收到短信后，及時至工信部平臺驗證；
需全部驗證完成后才能進入管局審核,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，為什么阿里那邊說我們這樣的做法是不合規的？？？迷惑了！
答：您好，上海備案，在網站底部放置主體備案號或網站備案號并鏈接至工信部網址beian.miit.gov.cn ，此次管局都是認可的；
建議您聯系下阿里云客服，核實下他們的檢測規則，具體是哪里不準確,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：解析還沒生效，麻煩幫我看看
答：您好，
域名解析已經生效，并且站點也已經可以正常訪問。
測試結果已經截圖反饋，還請您核實下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：但是我從新安裝網站 www.cqjty.com/e/install 提示有錯
答：您好，
同時請核實下現有數據是否上傳完整，上傳完整后確保有e/install 這個目錄然后再訪問這個路徑并安裝。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：虛擬主機與本人使用目的不相符，申請七天無理由退款
答：您好，已刪除退款，費用建議放賬戶用于其他消費或續費，如確實要提現請在 http://www.shinetop.cn/manager/getcash.asp 在線提交退款申請，提交后財務部將盡快受理，感謝您的支持！
問：請把全站設置只讀。幫忙取消，這邊在清理掛馬攻擊
答：您好，已申請為您解除限制，請您盡快處理。非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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