問：3月29日晚9點收到三五互聯通知：因宿主機故障，您的彈性云*****已經自動遷移到其他節點并會重啟一次。第二日業務人員反饋ERP系統不能使用，登錄后發現系統處于異常關機重新啟動狀態。昨日自行處理均未恢復，請幫忙能夠將快照恢復回3月29日之前的。似乎我們只有基礎快照服務。,主機彈性云自動其他節點強啟動后系統功能生效
答：您好，
2，目前可能只能通過重裝系統，然后再把erp重裝一次，再進行同步數據操作了 ；
3，關于此次造成的不便深表歉意，我司將在系統自動化及數據備份方面再進一步優化調整
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：因服務器異常導致我司技術人員加班處理，并影響了我公司的財務結賬進度，特申請給與優惠券用于下次付費抵扣。
謝謝!
答：您好，查看您昨天提交工單有進入系統的截圖 ,說明服務器當時運行正常的,并且我司重建服務器相當于服務器重啟,正常不會會出現文件損壞或者丟失,服務器都是生產環境,如果重啟就損壞,那之后服務器都將無法維護了.服務器后期還是會有重建的可能,如果不找出原因,后期還會出現這種影響.
當前查看您今天確實重裝了服務器,現在已經無法進一步核實當時具體原因了,請后期出現重建后,不要操作重裝,提交工單并提供服務器帳號密碼授權我司登錄您服務器為您詳細排查核實,并且如果能確定是某一個文件異常,可以嘗試通過掛載備份方式解決的.謝謝
問：提示非法信息，模擬的非法鏈接都是報404，沒有跳轉非法網站的情況
答：您好，
1.測試網站被掛馬了，首頁手機端模擬訪問會 跳轉到異常頁面，請聯系網站管理人員或專業程序員協助詳細排查程序代碼，可使用手機訪問http://www.hl-cd.cn/android/24496.html?westauditpageinfo=1 測試，處理完成后回復工單幫您再次核實
2.若確實找不到人員清理，可提交工單選擇：【云服務器】–【站點設置】–【網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理(單個站點)】，屬于收費項目，我司非專業程序商，只能清理掛馬，無法修復程序方面漏洞，不保證處理后100%不再次出現,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們測試了，魔變工具，百度搜錄的非法信息，點擊進入都是404，沒有跳轉啊
答：您好，
掛馬比較隱蔽，是針對手機訪問的，電腦或模板使用電腦瀏覽器測試都是404 ，手機直接訪問都會跳轉，模板可使用移動蜘蛛測試,非常感謝您長期對我司的支持!