問：你好！ 咨詢下現在服務器遠程桌面連不上，重啟提示成功了，過幾分鐘還是無法連接。請幫忙看下是哪的原因，謝謝！,遠程桌面無法連接，在會員中心重啟也沒用
答：您好：
經核實服務器存在嚴重安全漏洞（【高危預警】蠕蟲級漏洞BlueKeep(CVE，現暫停了遠程桌面服務，具體處理請查看：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2314
問：您好，我司最近租用貴司一臺香港IP服務器，并申請了一個域名iotjpp.com，需要將其關聯并用在微信小程序上，但是香港IP服務器沒有備案碼，我該如何處理新域名的備案？（我司在貴司還租用一臺國內服務器）
答：您好，使用香港服務器是無需備案的，可直接使用；若域名需備案，可以填寫在我司租用的國內服務器的備案碼，以及備案完成后域名需指向國內服務器或主機,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務器為什么不支持.mp4格式視頻？手機站.mp4也打不開
答：您好，核實到mime類型提交錯誤，請參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1213進行mime類型的設置，這邊已經將mp4的mime類型進行設置，請核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
核實數據庫配置不正確，已調整訪問附圖，請清除瀏覽器緩存測試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：遠程桌面連接不上，之前一直可以，突然就不行了用web版本的遠程控制能連接上，重啟也沒用。
答：您好，經核實服務器存在嚴重安全漏洞（【高危預警】蠕蟲級漏洞BlueKeep(CVE，現暫停了遠程桌面服務，具體處理請查看：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2314
問：你好，如圖，代理平臺已解析www.sun-cloud.cn，如果再解析不帶www的怎么解析？救協助，謝謝！
答：您好，您的txt是否是驗證，一般驗證成功以后可以刪除的，然后就可以做別名解析指向到二級域名了，如果這個txt記錄不能刪除，您可以做A記錄指向127.0.0.1 ,非常感謝您長期對我司的支持!