問：遠程連接不上。麻煩看下,遠程連接不上。麻煩看下
答：您好，檢查服務器已經重啟，目前遠程已經正常了,非常感謝您長期對我司的支持！
問：后臺登錄顯示4個文件 一個壓縮包，ftp登錄顯示5個文件 壓縮包，文件除壓縮包外清除不掉。
答：您好，
l2i是畸形文件，已協助清理。可在虛擬主機管理–查殺病毒功能，掃描和刪除畸形文件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：0526到期，本身在我的系統里，怎么續費還提醒要做轉入啊，怎么回事？續費不了
答：您好，您的域名是原海外接口注冊的域名，因工信部在2018年執行了新的備案政策，要求域名是國內接口注冊才可正常提交備案。
故為原先在香港接口注冊的域名提供了續費轉入國內接口的按鈕，您操作續費的時候就會有對應選項。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，測試已經可以打開，請您在測試看下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.3rensoft.com 這個網站提示有非法信息 麻煩幫清除
答：您好， 查看程序被黑較嚴重，清理掛馬無法徹底還原站點 ，另外，我司僅協助清理掛馬，不負責修復程序漏洞，
若程序漏洞不修復，仍然有再次被掛馬的風險 ，
若您本地有程序備份，建議通過本地備份文件重新上傳至空間中，我司將退還清理掛馬費用到您賬戶中，
若沒有備份，回復工單我司將嘗試為您清理 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：
答：您好，您的服務器只有3M帶寬,基本處于滿載狀態,加載頁面圖片較慢,建議升級到5-10M帶寬,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好 我現有的網站數據請問如何備份？
答：您好，pack__44361.rar 這個壓縮包幫您打包了網站文件和mysql數據庫，您可以通過ftp下載到本地備份解壓后www目錄是網站文件，databases目錄是數據庫源文件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：ftp下載在后臺哪里的菜單可以找到？
答：您好，要您本地下載安裝ftp軟件連接空間下載文件，參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=735 ,非常感謝您長期對我司的支持!