問：請問下部分用戶打不開網址是怎么回事呢,請問下部分用戶打不開網址是怎么回事呢
答：您好， 請提供下無法打開的瀏覽器報錯截圖和請提供ping 域名 截圖，參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=727 ,
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：大多數用戶正常的 只有少部分打不開，我這邊ping 正常
答：您好，目前我們實際測試以及第三方網站檢測也是正常的。
問：是成都的用戶手機訪問不了
答：您好，請提供無法訪問網址，以及用戶本地打不開瀏覽器提示，非常感謝您長期對我司的支持！
問：這邊已經測試過了 換國內智能多線的 打不開的用戶都能正常訪問了，這個應該是服務器線路問題，有辦法解決嗎
答：您好，
我司使用成都移動訪問測試正常 ，請提供下報錯截圖 ，手機可以在應用商店下載mtr 軟件，
并填寫域名，路由跟蹤完成后反饋下完整截圖我司協助核實分析 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：別人不會操作 他們也懶幫提供截圖
答：您好， ，附圖分別為我司測試訪問的截圖，說明服務器在移動，電信網絡下均訪問正常的 ，
，附圖測試工具測試此服務器ip 也是正常的， 200狀態就表示訪問正常 ，
若對方不配合，你可以提供具體的域名我司測試下 ，我司能夠測試的方式均已經測試，網絡良好 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：這個服務器我可以退款嗎?已經換了國內的了
答：您好，用戶如無法訪問到香港，請通過服務器管理-升級頁面，更換到國內線路服務器繼續使用，非常感謝您長期對我司的支持！
問：已經重新買了國內線路了 所以想把這個退了
答：您好，請確定127.0.0.1沒有數據，或者數據已經備份。
問：沒有數據，已備份
答：您好，已刪除退款,非常感謝您長期對我司的支持!
問：如果網站和域名打包出售，需要注意些什么？比如先注銷域名備案，然后域名的實名認證信息要怎么刪除呢？
答：您好，域名備案信息一旦注銷,域名將不能在國內使用,需要等對方重新備案后方能使用,因此一般都是建議進行域名備案信息的變更,另外域名實名信息可以進行變更,也就是操作過戶,http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=746 ,而網站文件內容,則通過ftp帳號密碼交接方式即可完成,謝謝
問：1，您說的“域名備案信息變更”是要怎么操作變更呢？2，操作過戶的話沒有擔保交易，直接就過戶給對方了。可以使用“域名交易”實現嗎？如果可以，交易給對方后，實名信息還是我的，要怎么清除？
答：您好，
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我想問下，域名過戶和域名交易是兩種不同的方式對嗎？雙方都是三五互聯的用戶，如果我把域名轉移(過戶)給對方，會有擔保嗎？比如他要先付款，西數平臺凍結資金，我過戶成功后，資金到我賬戶下。如果是域名交易，也是同樣的方式嗎？交易成功后，注冊的實名信息也同樣會自動更新為購買人的信息嗎？
答：您好，如果域名您賬號轉移其他賬號下，建議請管理中心-域名交易-域名push方式（可以帶價），使用我司平臺交易功能，對方接收后購買成功，注冊人實名信息是自動更新的，看不到原注冊人信息。
注：push域名帶價為域名本身價值，若涉及其他附加費用（如網站程序類），建議您們自行溝通其他交易方式，以免風控。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名通過push交易轉移到其他賬號后，這個域名的備案信息還是原來的嗎？我在備案信息里注銷網站，再讓對方自己去備案可以嗎？如果按您上面說的直接修改備案信息，那么備案主體信息還是我的，對嗎？
答：您好，備案不會變化，若備案主體信息變動，建議注銷備案，新的使用者，自己重新備案，備案注銷請參見：https://beian.35.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9NTg=
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我還是注銷網站備案信息吧，然后讓對方自己重新備案比較安全。
還想聽聽您的建議，我交易域名的流程是先注銷網站，再通過push交易轉移到對方，還是先push交易給對方，再注銷網站呢？
答：您好，若已確定轉讓，建議先注銷備案再交易。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：注銷備案后，交易成功了，那么域名解析會立即失效嗎？還是說要幾天才會失效？
答：您好，注銷備案一般不會立即失效解析，無法給您具體說明幾天，通常是以主機服務器機房檢測到域名未備案后，會自動取消綁定為準。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：對了，您剛才說的 域名交易-域名push ，通過這種方式交易的話是否有保障，是否像淘寶擔保交易那樣？ 我沒有操作過，買家是要付款才能接收成功嗎？是否會出現賣家轉移給對方，但對方沒有付款也能成功接收的情況？
答：您好，買家接收的時候會實時扣除他的款項并將款項轉移給您。不會出現對方不付款成功接收的情況，請放心,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!