問：著急！ssh鏈接不上,著急！ssh鏈接不上
問：數(shù)據(jù)不能刪
答：您好，電話已溝通了，核實(shí)到如圖1 ，系統(tǒng)文件權(quán)限錯亂，您本地可在核實(shí)后再聯(lián)系我司，我司建議可嘗試恢復(fù)到1月9日 凌晨1:6:23 的系統(tǒng)盤備份數(shù)據(jù) ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：申請退款，謝謝
答：您好，1.問題已經(jīng)幫用戶查清楚，是用戶自行執(zhí)行命令造成了系統(tǒng)異常，非我司云服務(wù)器問題。
2.如確實(shí)要退款，請確定數(shù)據(jù)已備份好。將扣除使用天數(shù)費(fèi)用，退余款到會員名下。
問：退
問：現(xiàn)在就退 謝謝
答：您好，已經(jīng)刪除退款。
問：我的空間試用優(yōu)惠碼和DNS優(yōu)惠券都過期了，是否可以再贈送？或延長到期時間？
還有我的代理平臺對應(yīng)的主機(jī)agentnew類型，F(xiàn)TP賬號：fz13000，也快到期了，這個時間是不是可以延長？
答：您好，1、2020年度試用優(yōu)惠券已更新：虛擬主機(jī)試用：westagenthost2020，DNS購買：westdns2020， 您可以在財務(wù)管理–優(yōu)惠券管理–上方處可以看到最新的試用優(yōu)惠券；
2、代理平臺到期前一個月，我司系統(tǒng)會自動統(tǒng)計您過去12個月內(nèi)的消費(fèi)情況，如果過去12月內(nèi)消費(fèi)總額>=1000元，則本空間自動續(xù)費(fèi)一年。否則需要您自己續(xù)費(fèi)。查看您代理平臺是到期的，請2020年3月的時候查看代理平臺到期時間哦,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：站點(diǎn)提示有病毒，但是文件打不開，刪除不了，
答：您好，這邊已經(jīng)解除了只讀限制，請盡快參考后臺木馬檢測中的信息去核實(shí)處理程序，如圖：，
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我已經(jīng)把整個目錄刪除了，為什么還提示
問：請解除只讀限制
答：您好，當(dāng)前核實(shí)到該站點(diǎn)確實(shí)是可讀可寫權(quán)限，如圖：
請參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1559進(jìn)行非法信息的清理，清理非法信息后回復(fù)此工單，我司核實(shí)后可取消站點(diǎn)頁面訪問阻斷，請核實(shí)
問：已經(jīng)刪除完畢，請解除只讀限制
問：已經(jīng)刪除完畢，請恢復(fù)
答：您好，抱歉，這邊核實(shí)到非法信息依然存在，而且程序目前是掛馬的狀態(tài)，如圖：
請聯(lián)系程序程序提供商清理下程序掛馬，并重新生成首頁，然后再回復(fù)此工單，這邊核實(shí)后可協(xié)助通過訪問阻斷
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經(jīng)重新生成了
答：您好，已經(jīng)通過了訪問阻斷，請再訪問核實(shí)，如圖：
建議參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733對虛擬主機(jī)進(jìn)行安全加固操作
,非常感謝您長期對我司的支持!
