問：您好，我們網站被攻擊，請給我們狀態給開開，我們進行網站殺毒，多謝！,網站受攻擊，狀態并停止
答：您好，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=814 打包通過ftp下載到本地清理后上傳，再聯系我司核實開啟，非常感謝您長期對我司的支持！
問：下載到本地用什么軟件，查殺病毒比較好呢？
答：您好，您可以通過FTP軟件http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=735連接主機下載文件到本地，使用http://www.d99net.net/News.asp?id=62 掃描試下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，我們的木馬病毒已經刪除，請給我們重新，開啟網站，多謝！
答：您好，已開啟，建議您參考dedecms程序安全設置http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729 設置www只讀，需寫入權限目錄單獨設置可讀可寫，不需要腳本權限目錄設置目錄保護，降低被黑幾率，非常感謝您長期對我司的支持!
問： 在網站后臺更新數據非常慢，數據多了就會出現圖1所示的情況，網站更新不了數據，麻煩您們處理下，辛苦您了，謝謝
答：您好，
您現在再測試一下看看是否正常，如果還是有問題的話請提供后臺賬號密碼以及后臺登錄地址。
另外提供一個具體的測試步驟和方法截圖，我們根據您提供的信息進行測試核實。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：https://mf.wedoer.com/ 轉發到 https://www.wedoer.com/qun/show.html?id=50
答：您好，請問您訪問提示什么，我們測試可以正常跳轉到,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我這邊
答：您好，URL轉發不支持https訪問的，請使用http://mf.wedoer.com/訪問測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：只是在西數不支持 ，還是絕對無法支持
答：您好
非常抱歉給您造成困擾了。
域名轉發不支持https訪問只支持http,若需要訪問https,可以購買一個虛擬主機綁定域名并申請ssl證書部署后可以使用https訪問,屆時將程序上傳到空間使用即可,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們服務器重裝后，遠程連接不上，ping出現延遲和掉包。今天晚上是公司給我上線的最后期限了，已經兩天了，可以盡快處理下嗎，謝謝！
問：可以看下前面的工單，服務器異常的嚴重的問題已經發生許多天了，也造成了巨大損失，領導讓我們技術這邊今天務必上線。由于你們那邊服務器問題依然沒有解決，我們工作人員昨天已經通宵一個晚上做了無用功，今天晚上還是通宵加班處理，但是如果你們沒有工作人員對接，很多問題依然不能解決。
為了避免對我們造成更大的損失，也避免商業糾紛以及日后持續的長期合作，希望你們今天晚上能安排工作人員在機房那邊配合下我們（諸如網絡不通，遠程無法連接以及數據安裝出現異常等都需要你們這邊的配合），如果這個事情今天能夠順利解決，我們會盡我們的能力獨自承擔服務無法訪問引起的用戶的索賠等各種訴求，要是今天依然不能上線，局面將持續惡化，可以預見，大量無法訪問服務的用戶將進行索賠，這一定是作為主體責任的我們和你們都不愿意看到的，今天如果還不能夠解決，后果我們都難以預見。
現在不是談誰負責的問題，事情緊急，請悉知！！！
答：您好，可以遠程了請操作
非常感謝您長期對我司的支持！
問：系統重裝后就中了木馬病毒，你們工作人員昨天查殺后還是存在，目前網站打開非常慢，服務器也卡死了，麻煩處理下，謝謝
答：您好，2003的操作系統很早就停止更新了，并且目前有很多高危漏洞未修復，我司在幾年前就已經停止了該系統的提供，由于您一直要求使用該系統，這樣的問題無法不能避免。目前已經聯系機房為您重啟，請您自行檢查服務器方面的問題，謝謝！
問：木馬和病毒通過重啟解決？這個系統一裝上去還沒使用就發現了木馬和病毒，你們不處理下？
答：您好，系統重裝是用微軟的系統光盤進行重裝的, 格式化c盤,所以重裝系統不可能本身就有木馬病毒文件,出現了木馬文件,比較大可能是在重裝系統之后,您運行過其他盤符的程序引起的;
剛剛服務器比較卡, 當時看sqlserver占用內存非常高,不排除是數據庫查詢引起的io高導致的慢,重啟后目前正常,您的數據庫也是非常大了,注意觀察卡慢的時候數據庫在執行什么查詢語句,是否未建立索引等引起,核實下數據庫是否有一些不需要的數據進行清理,考慮分庫分表來優化;
目前360也未掃出有木馬病毒,我們檢查進程也沒有異常可疑進程,再觀察;
另外,微軟2003系統幾年前就已經停更了,存在很大的安全隱患,平時自己注意勤備份,下載到本地以防萬一,盡可能考慮裝成更新的系統,軟件如果不兼容, 就要考慮軟件升級等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：sqlservr.exe是由于系統的異常或者木馬等原因導致過大，關掉了所有的sql服務再重啟后依然很大，sql查詢等相關操作很久以前已經作了優化并進行監測，沒有執行時間過長等現象。之前的系統上sqlservr.exe這個進程沒有這么大，現在服務器占用了三四G的內存，這肯定不正常
答：您好，當前數據庫中并無異常,沒有木馬程序導致sqlserver內存占用大,您自己也可以查,服務器當前您自己可以管理,內存占用大可以參看網上的教程去設置限制https://www.cnblogs.com/srsrd/p/.html ,
租用服務器我司只是負責提供硬件,重啟/重裝系統這類操作, 服務器內部管理是由您自己來 維護的,我們也不熟悉您的數據庫,業務等,無法去幫您排查優化,提供更多的技術支持,建議您找sqlserver專業管理人員協助, 非常感謝您長期對我司的支持!
