問：網站上傳文件的目錄里的圖片不知為何，全都沒有了,服務器文件不知為何被自動刪除
問：目錄都存在，里面的圖片沒了
問：有辦法恢復嗎？
答：您好，請問對應的文件多久之前是正常的，當前查看到對應的服務器是基礎云快照，有30 31日凌晨的數據快照，可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2243 饋贈掛載對應的磁盤進行恢復。
請提供對應的服務器遠程登陸密碼，我司協助核實。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：掛載出現錯誤
答：您好，已經為您掛載了 9:23:59的數據盤，您可以直接遠程到服務器上進行操作即可，可以提供服務器遠程登陸密碼，我司先協助檢查一下。非常感謝您長期對我司的支持!
問：有更老的數據嗎，這個備份里也沒有。系統最后上傳圖片的日期是8月17日
問：http://www.sclh.com.cn/訪問網址
答：您好，當前檢測服務器上沒有查看到服務器被黑的情況，確實查看到相關目錄圖片已經不存在，只存留目錄，查看到桌面之前安裝過批量處理圖片工具，請核實您之前是否是批量操作過該站點目錄圖片，查看服務器其他相同程序站點目錄圖片正常。
經核實此云服務器為基礎云快照服務，已免費提供兩份云快照備份。檢測最早還有 的的快照記錄。不清楚對應的快照中數據文件誰存在。
如需要恢復更早的備份，可向公司申請掃描備份磁盤。但因更早備份已刪除，掃描備份磁盤操作有一定風險性和不確定性，恢復數據時間較長（根據數據量大小，預計4-24小時），以及存儲成本，人力成本等，我們將按標準收費980元/次。若數據恢復不成功，費用將退還給用戶。
我司強烈推薦開通高級云快照服務，只需10元/月，可保留最多5份備份，并可設置備份頻率。價格誠可貴, 數據值千金！
問：可以幫看看23號的數據存在這些圖片嗎，如果有的話可以適當付費恢復嗎。
問：文件肯定是17號以后不見的，沒有圖片批量操作的。網站后臺有個附件管理，里面會羅列上傳的圖片，現在也是空的，證明數據庫的文件列表數據野被清理了。多半是被黑客攻擊執行了刪除操作
答：您好，對應的文件是已經被刪除的，只是檢測到對的最早還有23日的文件塊，需要掃描后恢復進行重新組裝恢復，掃描備份磁盤操作有一定風險性和不確定性。并且恢復時間較長（根據數據量大小，預計4-24小時），以及存儲成本，人力成本等，我們將按標準收費980元/次。若數據恢復不成功，費用將退還給用戶。同時我司無法保證對應的23日的快照中 是否還有圖片文件存在。
之前我司檢測了一下站點沒有查看到被黑的情況，不排除是后臺登陸清理，建議核實后天是否是弱密碼，同時最好聯系官方檢測一下網站程序是否存在漏洞，升級到官方最新版本避免出現重復情況。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：如何申請和付款，如果沒有這部分數據費用會退還是嗎？
答：您好，如需恢復，請充值費用到預付款余額中即可，然后回復工單，我司協助開始操作。
我司掃描恢復對應的23日的快照，如果23日的數據恢復不成功，我司不會扣取費用，恢復成功才會收取相關費用，但是無法保證23日的快照中有這部分數據，恢復成功后沒有這部分數據對應的費用不會退回，
非常感謝您長期對我司的支持!