問：為什么沒經過我同意就更換ip？更換ip就代表我域名要重新解析，我很多域名不在我賬戶名下，解析不了，別他媽給我更換ip,為什么要給我更換ip
答：您好，非常抱歉，給您造成的不便。
更換IP為預期的調整，目前是通知用戶做好準備，比如先把域名做別名到二級域名s.gotocdn.com上，這樣更換IP就不用再做解析。核實您一共提交10個白名單，請盡快核實解析情況，這些事情弄好之后就可以操作更換IP。
問：請問，我拿不到域名后臺，我怎么解析呢？
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，我們提供的新的IP段網絡質量會有更好的提升。
目前是先通知用戶需要更換，您獲取到解析權限以后再修改解析并更換IP 即可。
給您帶來不便生表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：那等我解析了再說吧，在我沒弄完之前，別給我換ip
答：您好，
目前是預先通知用戶，不過預計IP段必須要在本月內更換完成。
還得麻煩您盡快修改解析并更換，給您帶來不便深表歉意。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我要是不改呢
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，老的IP地址會被機房回收；提供的新IP段網絡質量會更好。
如果不更換的話，到時候老的IP地址就無法提供網絡服務了。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：下面的網站都打不開了，麻煩看下是什么問題呢
答：您好，檢查服務器網絡正常，請提供下正確的SSH登錄密碼，我們協助查看一下,非常感謝您長期對我司的支持！
問：現在服務器都進不去，怎么清理呢
問：可以幫我先把一些備份文件刪除下嗎
答：您好，服務器SSH可以登錄的。另外檢查備份有很多文件，我們不清楚需要刪除哪個文件,非常感謝您長期對我司的支持！
問：備份文件已刪除了，還是不能訪問，麻煩在看下問題呢
答：您好，刪除后需要重啟一下apache服務，目前已經正常了，請查看一下,非常感謝您長期對我司的支持！
問：網站可以訪問了，寶塔地址還是不行呢
答：您好，檢查寶塔面板不行是因為服務無法啟動，嘗試修復仍然不行,目前排查可能是云鎖影響的，是否可以卸載云鎖試試？非常感謝您長期對我司的支持！
問：
答：您好，
2.這些域名都是通過老版實名系統實名的，此系統已未維護更新，建議您重新創建模板后更新一次實名信息再提交備案
3.域名 cxzskl.com 實名更新流程請參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=746
4.其余3個gov.cn域名，請您參考此流程提交實名變更申請：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880
非常感謝您長期對我司的支持!
問：cxtz.gov.cn這個域名是2019年才從你們這個平臺更新過的，請問這是怎么回事呢？
答：您好，抱歉給您帶來不便了，如您當前無需更改該gov.cn域名的所有者信息，可以保持現狀,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：關鍵是通管局，告知“主辦單位證件類型與域名注冊者證件類型不一致”，從2019年過來該單位的證件就沒有更新過，我就想查一下到底是怎么回事。
答：您好，查看當時是您申請變更所有者單位名稱，當時注冊局審核未明確要求實名要對應的證件類型，若是您需要更新證件類型，請您參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880 提交變更申請。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請你明確回復，cxtz.gov.cn現在實名認證的證件類型是什么？
答：您好，
上報后更新時間為2-3天，建議您后天再提交備案嘗試 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝。請幫查一下dyxrd.gov.cncxsrd.gov.cn這兩個域名的實名認證資料信息，我們好確認一下和現在最新是不是一致。
答：您好，
2. dyxrd.gov.cn注冊局系統中證件類型不正確，請您參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=880 過戶更新證件類型。
3. dyxrd.gov.cn查看即將過期，請您盡快操作續費避免影響網站正常訪問。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!