問：目錄 D:\\www\\api 下出現了一個adm.rar文件無法刪除,出現了意外的壓縮文件
答：您好，用戶可核實下是否有其他人上傳了這個文件,如沒有,應是用戶的服務器受到木馬攻擊導致的,目前看有大量的Tiworker.exe 進程,請問是用戶在下載更新補丁文件嗎?把異常進程停止了,tiworker.exe文件移動文件到桌面上了,用戶看到的那個文件目前沒有安全屬性,無法刪除,如同意,只可通過第三方工具嘗試刪除一下試試,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：我重啟一下 剛才在更新補丁重啟完畢后 可否幫我刪除一下那個文件
答：您好，查看已經沒有那個文件了,核實服務器沒有異常賬戶,建議參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428 設置安全組,只允許您本地ip可登錄服務器,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：空間上傳了程序數據，但是訪問 www.lorlighting.com 有錯誤，麻煩給看一下！謝謝
答：您好，核實是www/.htaccess里的規則有問題導致,已經全部注釋后可以正常訪問,但訪問內頁有異常,請檢查下規則并重新上傳正確的規則后訪問測試,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：這個空間 linux下的是什么IIS？ nginx格式嗎？
答：您好，您當前這個是虛擬主機，linux系統，前端是nginx，代理后端apache，實際web服務器是apache,非常感謝您長期對我司的支持!
問： 要開啟主機的rewrite 模塊 在哪里設置偽靜態html ?
答：您好，虛擬主機默認都開啟了rewrite的，linux系統主機偽靜態規則在.htaccess文件中設置。
問：用戶反應使用網頁版收發郵件，最近常跳這個提示彈窗，點“查看詳情”彈窗就消失了，沒有更多信息可看。請給分析這是什么問題呢？能否給解決下？
答：您好，截圖沒有詳細的報錯信息，能否提供下報錯的具體時間點，方便我司分析下相關日志,非常感謝您長期對我司的支持！
問：比如 昨天晚上的18::00
答：您好，我們在服務器上沒有發現錯誤信息，這個錯誤可能是客戶端網頁的臨時錯誤或者網絡，查看截圖的這封郵件也在昨天已經發送成功，建議您客戶那邊換瀏覽器或者換個電腦或換個網絡環境嘗試下是否還會出現錯誤，因為之前發現過幾次這種情況都是因為用戶電腦中了病毒木馬。
如果嘗試后依然還出現，我司技術人員可能需要遠程連接到您客戶電腦上查看一下請求的情況，請您征求用戶同意后把用戶QQ號碼提供一下，我們這邊加上后通過QQ遠程桌面鏈接到客戶電腦上查看一下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!