問：重裝后，建站文件丟失，無法找回,重裝后，建站文件丟失
答：您好，您指的什么建站文件丟失，請詳細說明，并提供下服務器正確登錄密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：就是桌面快捷文件不見了，用不到建站助手文件
答：您好，1.查看您的服務器在3月25日中了勒索病毒,建站助手V4.0.exe等其他網站文件都被加密了,目前查看您服務器最早的快照是 日的,所以即使通過我司服務器管理–管理–云快照&云盤–回滾最早的快照也無法恢復到正常狀態,數據無價,建議您可在云快照處購買高級云快照,購買以后會陸續有5份快照備份,最長的快照保存時間是5~15天,以后數據恢復才更有保障一些;
1，遠程密碼設置復雜些，關閉不必要的端口
2，及時更新系統補丁
3，安裝安全類軟件，推薦云鎖和服務器安全狗。
4，同時重要數據定期下載到本地，上傳到第三方等云盤備份。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好！主機名：wm45，mysql數據庫，因為數據有點問題，我點了恢復自動備份的那個，提示說29日的，但恢復后發現并數據庫不完整，無法正常使用，麻煩幫忙看看，能不能還原到我恢復之前的數據，或者這兩天的數據都可以，謝謝！
答：您好，抱歉,目前看服務器上只有的這一次的mysql備份,無法恢復到您恢復前的時候的狀態,建議您可查看下缺少什么數據,如恢復不完整,可恢復工單,我司手動為您再恢復一次3月29日的備份試試,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：麻煩您手動幫我恢復3月29日的備份試試，謝謝了！
答：您好，已為您恢復3月29日備份，請查看，非常感謝您長期對我司的支持！
問：數據已恢復完整，非常非常感謝！
答：您好，感謝您的反饋,感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：hzcjys.com.cn域名失誤操作丟棄，愿付工單費用
答：您好，hzcjys.com.cn 域名丟棄后找回會產生手續費30元/個，若確定找回，充值到賬號后回復工單“確定找回”為您扣費找回。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：確定找回
答：您好，
域名hzcjys.com.cn 已為您找回，您可在管理中心-業務管理-域名管理中查看；
提醒：此域名本月底即將到期 ： 請記得及時續費 ，避免到期影響域名使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：找回來之后實名認證也通過了，模板也過戶了，為什么解析不生效
答：您好，hzcjys.com.cn 域名查看有“clientHold”，狀態，故暫不能解析使用，如果需要移除此狀態，需要填寫保證書請參見流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經申訴，請幫忙跟進謝謝
答：您好，已為您解鎖，請規范使用,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!