問：退款
答：您好，請問是127.0.0.1該服務器嗎，目前是遇到什么問題了嗎，請描述一下以便我司協助
另查看該服務器是購買的，已經使用較久不支持退款。
非常感謝您長期對我司的支持！
問：一直遇到安全問題 給我換成主機吧
問：www.ensn.cn/dede 進不去
答：您好，1.可以把您數據備份到本地，然后不保留數據重裝為windows2012系統使用，并在服務器上安裝云鎖，做一定的安全設置。
2.www.ensn.cn/dede 屬于程序方面問題，并且主機問題，我司無法提供技術支持，請聯系網站開發人員處理。
3.您可等云服務器到期后購買虛擬主機使用，但云服務器使用期間無法更換為虛擬主機。
問： 哪一個
答：您好，可以將現在服務器上數據備份到本地后，選擇不保留數據，選擇 截圖中的這個有預裝環境的windows2012系統安裝配置，安裝完成后可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 和http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2281 去進行服務器安全加固,非常感謝您長期對我司的支持!
問：密保忘記了怎么辦
問：云鎖 在哪里下載
答：您好，
1.賬戶密保忘記可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=793 找回。
2.對應云鎖下載可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 該文章中有下載地址,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這是什么情況
答：您好，對應主機FTP用戶名不能用點“.”,非常感謝您長期對我司的支持!
問：創建好了要做什么下一步
問：數據庫都不知道在哪里
問：
答：您好，對應建站助手管理中可以參考到您之前創建站點是勾選創建的管理mysql數據庫，這一排有一個mysql數據庫管理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那怎么上傳模板文件
答：您好，可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=735 下載一個FTP軟件安裝到本地，然后連接對應建站助手創建的FTP賬戶信息，去連接上傳文件，對應FTP服務器地址是服務器ip,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這是怎么回事？
答：您好，檢測當前網絡正常,請重試.如仍有問題請提供下該遠程序密碼檢測,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這給在什么地方解壓
答：您好，請遠程登錄服務器進行解壓 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！