問：服務器好像被病毒木馬攻擊，已經停止全部站點了，但是控制臺遠程桌面也訪問不了，尋求幫助,服務器VNC控制臺都無法連接
答：您好，查看您剛才服務器狀態是關機的，現在已經為您開機了，通過控制臺等都可以遠程連接到服務器，您可以重新核實看看，并查看了您服務器上資源使用并沒有異常，還有服務器上運行的用戶，唯一在系統管理組中多了一個截圖中的用戶，如該是您自己的用戶，那么請問您所說的病毒木馬是說的網站程序內部有出現掛馬，或者是說的訪問網站有出現跳轉非法信息的情況？如是我司所說的情況，建議您參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 去進行云鎖來掃描一下本身的網站程序來核實處理，并該情況一般泛及到網站存在漏洞等，也建議您聯系您網站程序員為您優化程序架構等，從而根源解決該類問題,非常感謝您長期對我司的支持!
問：上面的菜單欄沒有了，沒辦法使用。
答：您好，查看您賬戶下只有一臺虛擬主機，請提供一下IP地址及賬號密碼，我司查看一下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：“通過F12把兼容模式修改成10”是什么意思？是對360瀏覽器的操作么？具體怎么操作？要改成什么？
答：您好，360瀏覽器要調整到兼容模式，然后按F12，參考截圖設置,非常感謝您長期對我司的支持！
問：360瀏覽器要調整到兼容模式，然后按F12，顯示是在調整飛行模式呀?
答：您好，建議您搜索查詢下開啟兼容模式的方式 ，如果不行請使用ie瀏覽器然后開啟兼容性模式即可https://baijiahao.baidu.com/s?id=6&wfr=spider&for=pc ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站無法訪問/打開異常/訪問慢,打開網頁有些不顯示？后臺也上不去顯示丟失文件
答：您好，
問：網站剛前幾天全部弄好正常的，為什么文件會不存在丟失了？
問：已經丟失好幾次了，我也恢復好幾次了，幫我查一下到底什么原因？這樣太麻煩了
問：你們可以幫我查一下備份，應該是正常的前幾天我都弄好了。今天上去看又不行了
問：還有就是下載備份到99%%u5C31失敗，是什么原因？
答：您好，
1、抱歉，致以深深的歉意。當前查看還存在主機：promoswin，的數據，已為您恢復到/bkup/目錄下，請您檢查對應的文件是否存在。備注：恢復數據后，發現主機容量已超標，您可將/bkup/目錄下的重要文件下載到本地，避免由于主機容量超標的停機。
附圖：。
2、然后又為您進行了仔細的檢查，發現此站點源碼：http://www.promoswin.com/，存在程序安全漏洞，被掛馬了。
附圖：，您反饋的文件丟失的問題，也可能是黑客利用程序漏洞，是某些文件進行篡改，從而丟失。故為了保證，您站點的安全性，請您務必聯系對應的程序開發人員與程序提供商，為您清除程序掛馬，更重要的是需修復程序漏洞，才能夠有效、實際的解決您的問題。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，程序掛馬是在哪里查看？
答：您好，您當前網站首頁index.asp文件中有存在掛馬的內容，其如只是恢復備份來處理該問題，是無法完全處理到的（也就是說通過備份恢復來處理，其掛馬內容可能會復發），出現此類掛馬內容說明網站程序以及存在漏洞和后門等，需要您聯系您網站程序員徹底全面的檢查網站程序，并優化和修補對應程序架構等來處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，麻煩你幫我查一下我重新替換了，麻煩你幫我查一下還有掛馬嗎？謝謝！還有就是我要下載備份為什么到99%%u5C31不成功了
答：您好，