問：服務器網絡窗口有黃色嘆號，外界遠程連接不上,服務器內部斷網，遠程連接不上
答：您好，
目前可以提供的解決辦法 :
1.將服務器升級到高防機房（http://www.shinetop.cn/cloudhost/gaofang.asp），服務器管理–管理–變更機房線路，然后選擇高防線路 即可，會自動遷移數據，參考說明：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2246
2.等待24小時后解封，并且把您所有的域名做別名解析到二級域名，不可直接解析到IP地址,實現隱藏服務器ip地址目的。這樣可以使用百度云加速防護節點進行攻擊防護.等機房解封也就自動恢復訪問.請一定開啟百度云加速,并按照要求解析域名，這樣會隱藏您服務器真實ip地址,可降低被封停的幾率，謝謝
問：現在不能解封嗎，網站打不開了。
答：您好，
不過看了最近的日志，您的服務器已經不是第一次受攻擊了。
升級國內高防的時候會讓您選擇防護閥值，升級以后如果再次受攻擊只要攻擊的流量沒有超過防護閥值，IP地址就不會被封停并且可以正常使用。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：使用咱們后臺的百度云加速防護是免費的嗎
答：您好，
您的這個IP被封停的時間較長，因為之前核實過攻擊一直沒有停止。
建議您最好還是將服務器升級到高防機房繼續使用，高防能有效防御ddos攻擊。
如果您實在不愿意升級到高防，可以考慮給機房申請更換一個IP地址但是會涉及到費用200請知曉。
同時必須要開啟百度云加速功能，此功能開啟是免費的但是攻擊很大的話百度云加速還是會直接回原到您的真實IP。
另外，如果更換IP以后再次受攻擊，就必須要升級到高防機房才能夠繼續使用。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：什么時候解封
答：您好，
機房將當前IP封停了240小時，因為攻擊持續并且攻擊量比較大。
所以，請最好參考之前的回復處理。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：你們這樣不行吧，服務器被黑了，我還沒處理呢，你們把我服務器IP給封停了，我花錢買的服務器，你們怎么能說封停就封停呢。
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，從日志看您的服務器從 開始就在持續的被ddos攻擊，這期間封停的次數已經達到4次。
前兩次被攻擊的時候機房并沒有封停那么長的時間，但是后來攻擊越來越大并且流量越來越高所以機房才再次對這個IP進行封停。
之前工單里面也給您提供了解決方案，相信您也不希望其他用戶的服務器受攻擊影響整個機房以及您的服務器的正常使用。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我想你們把服務器給我解封了，我處理好就沒事了，你們封停我服務器，損失你們賠償嗎？
答：您好，
抱歉，ddos攻擊是流量攻擊。
最近一次攻擊量已經達到40GB，就算機房不封停您的IP的話線路運營商也會將這個IP封停。
被攻擊的最要原因是惡意競爭或者其他原因，并且在服務器層面上您無法處理ddos。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：咱們可以把攻擊的IP禁了嗎
答：您好，ddos是發生在tcp/ip層，主要是發tcp流量包，無法查到是針對哪個網站或者什么應用攻擊。但根據我司經驗，可以肯定是針對服務器的應用受攻擊，比如服務器上放了網站，肯定是針對某個網站的攻擊，不會無緣無故受到攻擊
都是肉雞無法查詢來源，無法屏蔽，查看127.0.0.1服務器從記錄看多次受攻擊而且量非常大，強烈推薦您通過管理中心-業務管理-服務器管理-升級-變更機房線路-一鍵更換內地高防機房，防護先選擇40G,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們封停我的服務器，錢給退了吧。
答：您好，很抱歉，您主機并非高防線路未配置抗擊大流量攻擊能力，受大流量攻擊整個網絡和其他所有用戶都將會受到影響，機房肯定會采取相應的措施，希望您能理解。
您主機近來多次連續受到大流量攻擊很有可能已被對方鎖定，目前最有效的就是轉為高防線路，只要攻擊的流量沒有超過防護閥值，IP地址就不會被封停并且可以正常使用。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們這也不是解決問題的辦法，我現在想換個服務器，這個服務器被封停了，我的網站代碼怎么遷移出來，你們未經客戶同意封停我的服務器，損失怎么辦。
答：您好，攻擊封停的解決方案,在這個工單第一次回復中已經為您提供,您服務器前后被攻擊已經多次,攻擊的目的就是讓服務器停止服務和拒絕服務,機房在遇到流量攻擊,如果不對攻擊的服務器進行封停,將導致整個網絡都出現擁堵異常! 這些在工單也為您講解了,目前您要恢復網站訪問,依然是上面方式才能恢復訪問的,請知悉
結合您現在工單,解決您的問題方案
1.將服務器升級到高防機房（http://www.shinetop.cn/cloudhost/gaofang.asp），服務器管理–管理–變更機房線路，然后選擇高防線路 即可，會自動遷移數據，參考說明：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2246
2.如果您實在不愿意升級到高防，可以考慮給機房申請更換一個IP地址但是會涉及到費用200請知曉。
問：你們這個是變相的讓消費者強制消費嗎？
答：您好，經核實，從5-25開始，連續受4次ddos攻擊，攻擊臺頻繁，最好核實一下服務器上應用，看那個網站或應用可能引起攻擊。
如確實不愿升級到高防，等封停24小時后（也就是今天14點），可申請解封，然后更換一個IP地址（收費200元），再開啟百度云隱藏新IP地址，但這種也無法保證不再受攻擊。最好的解決辦法是升級到高防，用防火墻直接抗了。
問：現在更換IP地址，網站能訪問嗎
答：您好， 可以今天14 點后申請更換一個ip 地址，更換后開啟百度云隱藏新ip 地址，然后進行訪問，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：給我換一個IP吧，更換IP網站的備案不會掉吧
答：您好， 更換ip 備案沒有影響的，可以更換ip 后到備案平臺將ip 設置為新ip ，
另外，更換ip 收費200 元，請確保賬戶余額足夠并回復此工單，我司將在工單中扣費 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：充值了扣除吧
答：您好，已經給您更換了，現在的ip是127.0.0.1，目前主機是開啟了百度云加速的，請注意不要直接解析到ip，要解析到別名地址,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器還是不能訪問，不是給解封了嗎
答：您好，新ip地址是：127.0.0.1,我們測試了幾個都是可以打開的，不排除您那邊解析沒更新還是指向原來的服務器，您可以過一會再試下,非常感謝您長期對我司的支持!