問：服務器連接不上了，什么情況？？？？服務器里的所有網站都打不開了莫名其妙，現在被客戶堵門口了電話也打爆了，都不敢開機了,服務器連接不上，電話被客戶打爆了
答：您好
問：內存是怎么升到8核？CPU才有核心叭？？
答：您好，先遠程到服務器關閉服務器，然后直接到西數后臺服務器管理界面，點擊升級，將服務器的內存升級到8g,升級后系統自動開機，自動生效，請核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請盡快處理，十萬火急啊！！！！！十幾個客戶要求我們退款賠違約金了
答：您好，您再訪問試試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個問題還是存在，目前還是打不開！！！請迅速協助我們開通服務器，這是怎么回事？是被攻擊了嗎
答：您好，1、是的，目前服務器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預計解封時間是 05-13 22:29
2、若您著急恢復，可以購買DDOS防御 ，選擇 40G 防御 http://www.shinetop.cn/cloudhost/ddos.asp
問：請幫我們進行解封，如果這個情況，我們將會賠償客戶違約金今天客戶已經打了好多個投訴電話了，感覺我們西部的服務器真脆弱，動不動就花錢買這個買那個有沒有其他解決方案，現在領導不在，沒辦法申請
問：你們這樣莫名其妙就封掉我們服務器，被攻擊了也沒任何提示，是不是太過分了？莫名其妙網站訪問不了，如果你是客戶會怎么想？
問：請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！請盡快回復！盡快把問題解決！！！
答：您好：
1、確認服務器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預計解封時間是 05-13 22:29
2、網絡攻擊是很正常的事情，當前是因為被攻擊封停，而非您說的莫名其妙，我司已明確告知原因以及解決辦法
3、至于為何不早點告知您購買DDOS防護，是因為晚上七點多那會兒正在被攻擊，攻擊流量大，對服務器資源消耗過大，如內存，我司是根據當時的時間，當前的情況，即七點多系統報錯提示給出的解決方案，有截圖可參考，DDOS達到觸發黑洞峰值是 22:29:40 ，我司技術人員暫時沒有能力預計未來將要發生的事情，也不能在客戶不需要某些產品或服務的時候讓您購買DDOS產品
4、我司也是因為您租用的服務器被攻擊的受害者，您可以耐心等待解封，或購買DDOS防護恢復，目前沒有其他辦法，只有DDOS硬件防火墻能解決問題，您覺得至于如何向您的領導匯報安排是您那邊的事情，黑客進行網絡攻擊是不會跟您提前溝通攻擊時間，以及考慮您的領導的時間安排，您那邊溝通好了，我司7×24小時技術支持，電話
非常感謝您長期對我司的支持！
問：1、首先，確認服務器的22:29:40被攻擊了，你們為什么沒有任何提醒？短信需要收費那至少模板消息跟郵件不需要叭？2、關閉的時候是人為的還是系統運維的，如果是系統，為什么沒有系統出發提醒，如果是人為的，更應該在告知我們把；難道我們三五互聯沒有任何被攻擊的監控嗎？如果是這樣，我們就該考慮是不是應該退款換到阿里云的服務商3、你們技術人員沒有能力預知未來，但是當時還沒有查明情況為什么要草率定案說可以了？畢竟服務器是莫名其妙被關閉，我們一直用的都沒有超過內存，并且我這邊提交了工單，作為技術支持的你們是不是應該幫我查一下為什么會無法連接？而不是給一個大概的猜測？4、我們現在已經被客戶攆到辦公室門口了，你們來一個霸王條例，花錢就可以談，不花錢就免談，這是不是不太厚道？我們在三五互聯也是個最高的鉆石代理，如果不能夠為我們提供便利，我們向公司提一下：轉換服務商的申請
答：您好：
6、當前您可以給客戶說明情況，請耐心等待，解封時間是5月13號的晚上22:29分，您可以今天早上九點后提交工單，或致電三五互聯核實是否依然存在攻擊，若沒有，可聯系我司技術人員提前解封，若有，請耐心等待解封，或購買硬件防火墻恢復，也可以轉移到高防機房，一開始我司沒有建議開通DDOS高防，是因為那會兒還沒有達到攻擊條件，也是基于客戶的情況是否符合被攻擊的條件確認是否需要購買硬件防火墻，而不是給出不準確，不合理的建議讓客戶產生不合理的消費，還不一定能解決實質性的問題
非常感謝您長期對我司的支持！
問：已購買DDOS高防，還是無法訪問
答：您好，當前測試您服務器網絡已經通了，之前網卡沒有配置，現在網站測試也可以訪問，您可以重新訪問測試看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：自從更換了線路變成了“內地高防”以后網站越來越卡了，怎么回事？
答：您好，您服務器一直有攻擊，現在高防防護中，目前測試網站可以訪問，但畢竟防護下能訪問，如果沒有防護，現在網站將因攻擊無法訪問，請在觀察，謝謝
問：你不是高防嗎？ 不是把攻擊隔絕到其他地方嗎？怎么還這么卡？ 卡到客戶一直在被投訴，而且服務器的IP都換了，還在被攻擊
答：您好，經核實高防服務已起到作用 ，當前測試站點已可正常訪問了，外部的攻擊已被我司的高防功能攔截 ，這說明您購買的 高防服務以起到很好的作用，您可將高防服務起到良好防御作用告知您的客戶進行說明 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可是問題還是沒解決，高防是高防，現在比之前訪問慢了特別多，好多客戶都進行投訴了，不要扯啥良好的防御，我們現在心情跟我的客戶一樣，訪問慢
答：您好，經過機房檢測,電信公司的一條鏈路問題引起卡頓,目前調整,請再測試;
另外,您首頁有幾張圖特別大,建議優化壓縮下,還有提升網站加載速度,非常感謝您長期對我司的支持!