問：http://www.czxinou.com我們網(wǎng)站之前是正常的，突然被攻擊中木馬，是主機(jī)安全是問題嗎？這個(gè)網(wǎng)站做了很久了 本地沒有備份文件，主機(jī)這邊有沒有自動(dòng)備份的文件，還能不能恢復(fù)了？我們客戶很著急,網(wǎng)站突然打不開 打開出錯(cuò) 為什么會(huì)中木馬呢，
答：您好，已幫您設(shè)置/www/data/runtime/ 可寫，請(qǐng)重新訪問，data/runtime/Cache/Portal/12e0d0b77db5a74b9fc3c30fc.php,m.php 緩存文件存在掛馬，已幫您刪除該文件，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：網(wǎng)頁(yè)還是打不開。。請(qǐng)?jiān)賻兔聪?/p>
答：您好，測(cè)試可以打開，請(qǐng)重新再試，或讓其他朋友試下，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：
因?yàn)樯矸葑C掉了 所以只有手機(jī)上有身份證 因?yàn)樵鰪?qiáng)認(rèn)證沒有上傳功能所以不知道怎么樣才能讓增強(qiáng)認(rèn)證 認(rèn)證成功
答：您好，您可先參考下圖至我司認(rèn)證頁(yè)面 掃描二維碼 進(jìn)行增強(qiáng)實(shí)名即可 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：?jiǎn)栴}是 我身份證掉了啊 ? 只有照片
答：您好，
請(qǐng)將相應(yīng)的資料發(fā)送到，并在郵件里寫明要實(shí)名認(rèn)證的賬戶名，我司將手工為您上傳實(shí)名。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：https://yhdxh.com/打不開https://www.yhdxh.com/http://yhdxh.com/http://www.yhdxh.com/可以打開
答：您好，不帶www的解析地址不正確已修正 ，請(qǐng)過(guò)30分左右更新生效后再訪問,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我也有想過(guò)是解析的問題，我之前試過(guò)改解析，解析不上。因?yàn)锧的MX做了QQ郵箱的解析。我再做@的CNAME解析提示解析失敗500還是什么。忘記了。你現(xiàn)在解析上了，會(huì)有什么影響嗎？會(huì)沖突嗎？
答：您好，一般無(wú)問題，偶爾某些郵件的接收（主要是國(guó)外的）可能會(huì)受影響，如有這方面擔(dān)心可以重新為您調(diào)整下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：近期服務(wù)器卡頓現(xiàn)象明顯，百度過(guò)來(lái)的請(qǐng)求甚至達(dá)幾十秒，各地檢測(cè)速度也是較慢，服務(wù)器即將到期，我們希望在續(xù)費(fèi)前得到技術(shù)人員的認(rèn)真檢查和回復(fù)，謝謝！
答：您好，
1.非常抱歉，給您使用帶來(lái)不便，外部核實(shí)服務(wù)器帶寬cpu ，硬盤讀寫等資源正常，測(cè)試訪問網(wǎng)站速度也較快，第三方工具測(cè)試服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)附圖
2.服務(wù)器內(nèi)部 訪問百度較慢，建議參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=727 在服務(wù)器內(nèi)測(cè)試下網(wǎng)絡(luò)情況 反饋截圖,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：近期服務(wù)器速度嚴(yán)重不如以往，百度、微信這些與我們服務(wù)緊密的后臺(tái)都發(fā)出警報(bào)了！請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)查看問題原因！
答：您好，
若服務(wù)器百度抓取慢，請(qǐng)?zhí)峁┫路?wù)器登錄賬號(hào)密碼 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：就在剛剛，又收到微信服務(wù)器發(fā)來(lái)的報(bào)警消息，連接不到服務(wù)器，這樣下去拖著不解決，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求我們更換阿里云。
問：這會(huì)越來(lái)越頻繁了，這種情況以前很多天才有一次，近期頻繁出現(xiàn)，今天多次出現(xiàn)，這很不正常。微信公眾號(hào)服務(wù)器IP：127.0.0.1麻煩轉(zhuǎn)交技術(shù)主管查看！
問：223.166.222.*這個(gè)IP段下的所有IP，都是微信公眾號(hào)服務(wù)器IP，我們這邊客服在線就是要和這個(gè)服務(wù)器保持不間斷通訊的。
問：?jiǎn)栴}繼續(xù)出現(xiàn)，微信公眾號(hào)服務(wù)器不斷在向我們發(fā)送報(bào)警消息，能有人盡快解決一下這問題嗎？
答：您好，
1.訪問了微信異常報(bào)告，https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html#常見問題 附圖，若已在服務(wù)器內(nèi)部，建議核實(shí)下服務(wù)器運(yùn)行情況，以及系統(tǒng)和網(wǎng)站日志
2.目前網(wǎng)絡(luò)訪問確實(shí)未發(fā)現(xiàn)問題，包括前面反饋測(cè)試截圖，基本相同的鏈接，大部分是0.幾秒，又有執(zhí)行很長(zhǎng)的請(qǐng)求時(shí)間的。
3.若確實(shí)想快速詳細(xì)徹底排查問題，建議提供下服務(wù)器賬號(hào)密碼，核實(shí)下服務(wù)器運(yùn)行和日志 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：從昨天下午4點(diǎn)以后觀察到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)像是穩(wěn)定了，我們沒有做任何操作，無(wú)論您們是否做了什么調(diào)整，請(qǐng)保持這一狀態(tài)，千萬(wàn)不要再回到過(guò)去一周的情況了。另外，我們觀察了過(guò)去提的工單，注意到其中一個(gè)工單編號(hào)：，也是去年同時(shí)期即5月母親節(jié)期間發(fā)生的類似斷線、失去會(huì)話、連接超時(shí)等一系列問題，與今年5月母親節(jié)期間發(fā)生的問題幾乎一致。因母親節(jié)期間會(huì)有大量境外用戶瀏覽網(wǎng)站（國(guó)外華人比較重視這一節(jié)日），我們進(jìn)而分析，是不是因?yàn)槟鷤儗?duì)這樣的IP誤判為惡意IP？進(jìn)而對(duì)服務(wù)器做了某方面限制？然后這些限制又影響到了一些正常的頻繁性的請(qǐng)求，如：百度蜘蛛的頻繁抓取、微信公眾號(hào)不間斷的狀態(tài)探測(cè)、客服組件與服務(wù)器和客戶端的頻繁連接，這幾塊都是我們重要的工作組成部分，居然能在同一時(shí)期全部出問題，這一定是服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)受到了某種限制或阻止，而導(dǎo)火線是因?yàn)閲?guó)外正常客戶訪問服務(wù)器引發(fā)的安全機(jī)制嗎？以上分析若有誤請(qǐng)指出，若分析正確，請(qǐng)務(wù)必告之同事以及對(duì)此服務(wù)器加以備注：每年5月母親節(jié)前夕會(huì)有大量境外IP訪問，屬正常用戶，不能限制這些請(qǐng)求！最后再說(shuō)幾句：為了公司和網(wǎng)站的生存，我們?nèi)珕T為了網(wǎng)站流量可以說(shuō)花費(fèi)了大量精力，您們?nèi)f萬(wàn)不能隨意屏蔽或限制得來(lái)不易的IP訪問，公司如果沒有流量，用戶如果覺得每次進(jìn)來(lái)都卡頓，用戶流失，將來(lái)我們不可能繼續(xù)使用不穩(wěn)定的服務(wù)器，請(qǐng)您們務(wù)必重視這次的問題！
答：您好
非常抱歉給您造成困擾了。
不管是海外還是國(guó)內(nèi)正常的訪問不會(huì)被攔截,現(xiàn)在正常了請(qǐng)?jiān)谟^察下,假若再次出現(xiàn),請(qǐng)參考教程 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2313 下載mtr工具,讓訪問有異常的用戶輸入域名檢測(cè)下并反饋下截圖,我們?yōu)槟治?同時(shí)我們這邊也會(huì)在這個(gè)時(shí)間段加強(qiáng)監(jiān)控,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
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