問：昨天有受攻擊，封停24小時，目前已經(jīng)解封了，但是遠程鏈接連接不上,還有，百度云加速關(guān)不了,昨天有受攻擊，封停24小時，目前已經(jīng)解封了，但是遠程鏈接連接不上
答：您好，該IP因攻擊較大，導致運營商封停，已聯(lián)系解封了，請再試試。這類一般是網(wǎng)站內(nèi)容的原因或者同行攻擊，機房對于受攻擊影響網(wǎng)絡(luò)的情況有嚴格封停措施，達到封停時間以后會自動解封。根據(jù)我司經(jīng)驗來看，若未明確找到受攻擊的網(wǎng)站，并且未做安全防護措施，再次受攻擊的可能性很高，為了更好的保障用戶網(wǎng)站、業(yè)務正常運行，以及云主機安全。建議您可以考慮增加DDOS高防業(yè)務。有兩種方式：
1、購買DDOS高防服務：http://www.shinetop.cn/services/cloudhost/ddos.asp 購買超過攻擊值的ddos防護，機房會自動解封。域名需要解析到高防別名上，高防同時能起到隱藏真實ip的作用，減少直接攻擊IP的風險。
2、將服務器升級到高防機房（http://www.shinetop.cn/cloudhost/gaofang.asp），服務器管理–管理–變更機房線路，然后選擇高防線路 即可，會自動遷移數(shù)據(jù)，參考說明：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2246 。
問：我不考慮加高防，我只需要關(guān)閉百度云加速即可
答：您好，已解除限制，開啟云加速主要是隱藏服務器真實IP地址，起到防護作用，您目前可自由關(guān)閉或者直接將域名解析到IP經(jīng)行訪問，如果引入攻擊，建議升級到高防線路，謝謝。
問：服務器被攻擊，原因不明，現(xiàn)在已購買DDOS防護，請盡快解封
答：您好，核實用戶服務器受攻擊達到35G,但購買的防護只有10G,需要把防護購買大于35G后可申請解封,非常感謝您長期對我司的支持!
問：。。。。那買的可以退款么
問：麻煩幫我處理一下防護退款，我更換高防機房
答：您好，非常抱歉給您帶來不便，目前是夜間值班時間無法退款。
您可以先升級到高防機房 （通過變更機房線路的方式，選擇 香港高防機房 ） 系統(tǒng)自動遷移數(shù)據(jù)。
明天工作時間再提交工單進行申請 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現(xiàn)在已經(jīng)遷移完成，訪問速度非常慢，哪里查看是否還是在被攻擊
答：您好，1.因為高防IP 會先對流量進行清洗，所以速度會慢一點 ， 普通IP用戶管理不需要清洗， 網(wǎng)絡(luò)比高防ip快 , 攻擊無法直接查看到，您的防御是100G ，100G 以內(nèi)的攻擊都可以防御的。 非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經(jīng)轉(zhuǎn)移到高仿服務器，申請防護退款
答：您好，ddos高防800元已退到您用戶名下。
