問：遠程桌面建站助手無法啟動,遠程桌面建站助手無法啟動
答：您好，查看到您對應(yīng)的建站助手exe存在異常，已經(jīng)為您替換對于的exe文件，現(xiàn)在可以正常訪問。
問：為什么我將站點停了，站點下的某文件還是沒有刪除權(quán)限呢
問：使用命令也無法刪除
問：而且我也無法修改權(quán)限，今天晚上的時間，我所有站點全部被掛馬，安裝的安全軟件也不見了
答：您好，
查看您服務(wù)器被黑，文件權(quán)限被破壞，您那邊是否已經(jīng)做了刪除操作，此文件并不存在，系統(tǒng)被黑后不容易徹底清理，建議將重要數(shù)據(jù)備份到D盤后保留數(shù)據(jù)重裝一次系統(tǒng)，建站助手的重裝恢復(fù)可參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：按理說服務(wù)器安全應(yīng)該是你們提供保障啊！
答：您好，服務(wù)器內(nèi)部設(shè)置維護均由客戶處理 ，我司提供服務(wù)器外部基礎(chǔ)設(shè)施正常 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：麻煩你們給服務(wù)器裝個殺毒或者查毒軟件吧
答：您好， 您可以遠程到服務(wù)器內(nèi)部自行安裝的 ，我們建議重裝系統(tǒng)（系統(tǒng)被黑后不容易徹底清理，建議將重要數(shù)據(jù)備份到D盤后保留數(shù)據(jù)重裝一次系統(tǒng)）后再安裝殺毒軟件 進行查殺 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：裝系統(tǒng)和提供安全保障不應(yīng)該是你們主機服務(wù)商的職責嗎，現(xiàn)在服務(wù)器能被黑，說明你們安全保障不到位，請給出一個合理的處理方案，謝謝！
答：您好，1. 服務(wù)器內(nèi)部維護由客戶負責，（我司建議確保數(shù)據(jù)安全情況下選擇保留數(shù)據(jù)重裝系統(tǒng)）如需安裝安全軟件，請告知安全軟件名稱，
并回復(fù)工單我司可以協(xié)助安裝
2. 若安裝需要重啟服務(wù)器，請工單中回復(fù)確認下我司是否可以重啟服務(wù)器 ，
另外，可以撥打我司技術(shù)支持電話 轉(zhuǎn)7 咨詢
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：請幫忙協(xié)助安裝云鎖安全軟件，謝謝
答：您好：
問：
答：您好，
問：ftp下載rar壓縮包，開始速度能穩(wěn)定在900kb/s上下，但是到最后階段就假死，顯示仍然有下載速度，但實際沒有動，請幫忙看看我怎么可能比較方便的下載比較大的壓縮包。謝謝支持
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，這種情況受限制于網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量，可以從以下兩方面進行改善
