問：此前127.0.0.1關閉過云網盾，后來開啟后一直就似乎是沒有生效的狀態(tài)。前幾天下工單了，但是依然沒有……所以，肯定是哪里出問題了。請幫忙檢查，謝謝。
,云網盾似乎是失效了，請幫忙檢查
答：您好，截圖就是開啟狀態(tài)只是最近沒有異常訪問攔截,非常感謝您長期對我司的支持!
問：…… 前一段被打的癱瘓了，有一天提示我42G的流量……
換了奇安信、CloudFlare、百度云安全的都不行
最后在這里買了個CC防護才可以
這都幾年了，云網盾每天都有的，最近沒有，肯定是有問題了
正常每天都會有的，但是現在30天都沒
答：您好，經核實，云網盾開啟的。
如圖說明，云網盾是攔截惡意注入攻擊這類，并不能防cc攻擊、ddos攻擊這些的。
問：我知道二者不一樣啊，應用安全、CC攻擊是兩類。
但，我這上面好幾個網站，一個月一條也沒有是明顯異常的啊。
我自己公司也做WAF、也做抗D，所以我知道這不正常
答：您好，經核實，確定云網盾服務正常的，沒有問題。
問：Cann't connect to DB! 網站打不開，提示這個。
答：您好，檢查mysql賬戶似乎被安全軟件禁用了，已經啟用并且啟動數據庫，請再試訪問網站，謝謝。
問：非法信息監(jiān)測經常會屏蔽網站，是什么原因？服務器中毒了嗎
答：您好，一般是網站程序中存在一些非法關鍵詞，您按照指示進行清理改掉即可，如果是大量出現某種非法信息，比如賭博類信息，傳奇私服類的，這種可能是程序的漏洞被利用導致的掛馬，需要聯(lián)系程序人員進行下排查，謝謝。
問：www.ishade.com.cn 這個網站安裝了SSL證書，但是設置了301跳轉后，現在網站打不開了，幫忙看下是否設置有誤
答：您好，目前檢查您似乎調整好了，我司測試可以訪問，請再試試，感謝您對我司長期的支持，如需幫助歡迎再聯(lián)系我們。
問：127.0.0.1 網站數據似乎丟失 原始狀態(tài)了
請檢查是否有恢復過節(jié)點
網站域名https://www.ynsailing.com/
突然就這樣了
答：??您好，您可以檢查下網站數據庫配置信息是否正確，或修復數據庫測試下，查看服務器有 和備份數據，您可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 使用云快照恢復備份數據，如您需要我司協(xié)助排查網站問題，可以提交工單“【主機租用/vps、云主機】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】”,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：有再老一點的備份嗎？
答：您好，
非常抱歉, 您的服務器未開通高級云快照, 目前只有最近兩次的備份, 分別是22號凌晨號21號凌晨, 請知悉; 若是您需要更久遠的數據, 則需要我司資深技術人員從備份集群中查找若是還有數據, 將需要進行組裝數據, 即可為您進行恢復; 此操作會有費用產生, 若是您需要, 請回復此工單, 以便于我們協(xié)助為您核實; 非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器不是有金牌服務么 會產生什么費用？
答：您好，非常抱歉, 您的云服務器未開通高級快照服務, 目前只有兩份備份; 無法恢復到之前的數據; 若您的站點數據確實非常重要; 我們可向上級領導申請在備份集群中為您查找之前的數據, 但因之前的數據是已從備份集群中進入刪除隊列刪除的, 若是確實有數據存在, 我們需要為您進行數據提取及碎片拼裝并重新移回備份集群才可掛載恢復此過程會耗費大量的時間, 故此操作會有費用產生, 我們將按標準收取980元的費用, 請您知悉; 若您同意, 請回復此工單, 我們申請為您核實是否還有號之前的數據存在; 非常感謝您長期對我司的支持
我們強烈建議云服務器用戶開通高級云快照, 只需10元1月, 價格誠可貴, 數據值千金.
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：數據是你們弄丟的 服務器沒動過 ，收這費用不合適吧?
問：ynsailing.com 我才發(fā)現 域名解析似乎有問題 你們檢查 下？？？
答：您好，
1.當前核實您對應域名沒有問題，其是解析到了當前服務器的ip上的，并網站也可以訪問。
2.請問您所說的數據丟了，其對應具體是什么數據丟失，是對應站點數據庫中的數據不在了，還是對應服務器上對應站點中的源文件數據不在了，并且對應當前服務器并沒有任何的遷移等記錄，而沒有本身用戶的同意，我司不會遠程連接到用戶服務器，并且您當前服務器其是純凈版系統(tǒng)，其服務器上的環(huán)境用戶是可以自定義的，也不排查是對應用戶本身自己設置異常導致數據等無法正常讀取或丟失，如您當前確認數據已經沒有要進行恢復更早的備份，那么可以參考上述工單回復的我司扣費為您進行更早的數據組裝恢復，并核實對應相關備份最早只有 號的，如確認要恢復請盡快進行，對應并該最早的備份也被其他備份數據覆蓋無法在組裝恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你這扣費肯定不合適的，數據？能給到我？
問：不是數據庫沒有，你可以看到有數據庫，只是回初始狀態(tài)了，沒數據庫網站都打不開的
答：您好，核實您對應服務器本身我司后臺執(zhí)行命令中并沒有操作恢復，而根據您的反饋其只是數據庫中的數據恢復到網站安裝時的初始數據，如其本地是服務器進行恢復，其恢復基本是磁盤上面的，也就是如其恢復其是整個磁盤進行恢復，而不會出現單一一個數據庫中數據恢復，并根據您的情況，現在查看您服務器其系統(tǒng)是純凈版的，不排查您服務器上是否有安裝如redis這種緩存服務，其之前的數據庫數據等是通過該服務緩存的，也請不妨聯(lián)系為您配置服務器環(huán)境的技術核實看看，如現在需要進行服務器本身的快照恢復，那么確實需要進行收費安排專員為您到之前的磁盤中組合數據，其如該情況我司收費后恢復如數據還是有問題，對應費用可以特殊申請看是否可以為您退回,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶不接受這費用，我這里也沒法接受，無緣故數據初始了，這應該是你們的問題，放了很久了，客戶續(xù)費節(jié)骨眼上出現這種問題，我沒法收錢，你們能把數據庫單獨給我？其它我來自理
答：您好
非常抱歉給您造成困擾了
1、服務器是用戶自己維護管理,服務器里面情況我們不清楚,我們也不涉及,目前看最早的一次備份是18日,不是我們不將數據庫發(fā)給您,而是2次意外的備份不是以文件形式存在,是以數據塊形式存在,無法直接查看,需要其他資深運維技術手工組裝數據才可以,需要大量時間,所以這個回涉及到費用,請知悉。
2、我們并不是不近情誼,介于您的情況,我們申請了讓運維同事將最早的一次備份為您恢復了,目前已掛在到?服務器/sysss?目錄下,（數據庫是安裝在系統(tǒng)分 的,所以這個是掛載的18日的系統(tǒng)分 備份）但我們對比了一下,18日的數據與現在數據庫大小一致,重要表文件大小一致,所以可能在18日系統(tǒng)備份時就已經有問題了,（網站數據庫結構在,只是里面數據不在,不像是在服務器里面刪除,應該是網站后臺刪除,請知悉，若是直接刪除數據庫表,網站訪問會有異常,）請您打開備份盤看下是否有您需要的數據。(18日的備份是最早的了,除此之外沒有其他備份了,即便您拿錢讓我們恢復更早的也沒辦法了)若有問題,致電我們電話溝通,分機7 或告知您的電話我們與您聯(lián)系,
3、服務器、云快照有價,但數據無價,強烈建議您開啟高級云快照,開通后系統(tǒng)累計為您保留5次備份,而免費是2次,所以開通后可供恢復的時間更長（并不是開通后立即顯示五分,而是累計顯示,比如今天開通,明天顯示最近3天的,后天顯示最近4天的）開通方法業(yè)務管理–服務器管理–管理–云快照-開通高級云快照即可,比如現在開通后,假如以后發(fā)生這樣的問題,可及時掛載備份恢復,更安全,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!