問：你好，上次你幫我們處理了服務器上面的木馬，為何又出現了？？ 沒有清理干凈嗎？？是什么原因導致的呢？
,續工單內容
答：您好，十分抱歉，目前人力資源有限，暫時沒有多余的時間處理服務器被黑掛馬的問題，一般來說服務器iis被掛馬，說明可能有未知漏洞或者后門，一般建議備份好重要數據重裝一次最為穩妥。如果您要我們幫您檢查清理，請您明天早上9點之后選擇【云服務器】–【站點設置】–【掛馬/非法信息/垃圾文件清理(單個站點)】這個工單分類進行提交，屆時由我們的技術人員幫您檢查核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：上次已經支付過費用了啊，問題還沒有清除干凈。。IIS我暫時給停用了，，麻煩明天早上上班，第一時間檢查。
問：麻煩此工單不要給我們關閉掉了，這樣明天上班可以第一時間看到。。
前兩天付費工單為：
答：您好，十分抱歉，我們清理掛馬是按次計費的，我們當時是給您清理了的，也給您提到過可能還有后門，建議您重裝系統，現在再次被入侵，說明確實您服務器已經存在漏洞被人利用了，所以還是建議您重裝系統（選擇保留數據），重裝以后再用殺毒軟件掃描下D盤，如果您是用我司網站管理助手建站，重裝以后可以參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2172 恢復站點,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可是你們沒有清理干凈啊？
答：您好，
關于掛馬,我們只能清理,但對應安全如果不增加設置,不管清理多少次掛馬還會再次出現,這并非掛馬沒有清除干凈.請知曉
當前最優的解決方案就是重裝系統,并增加安全!
現在再次被入侵，說明確實您服務器已經存在漏洞被人利用了，所以還是建議您重裝系統（選擇保留數據），重裝以后再用殺毒軟件掃描下D盤，如果您是用我司網站管理助手建站，重裝以后可以參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2172 恢復站點,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器安裝過云鎖的，只要服務器一開，立馬云鎖就有提示，，很多訪問者都是國外IP，是什么原因？？只要服務器一開，就訪問不停。。
答：您好，這種是有人在掃描，您的網站是否需要國外IP訪問？如果不需要可以考慮升級CC防護到硬件版，然后禁止掉國外IP訪問,非常感謝您長期對我司的支持！
問：這么貴的價格，可以在買一臺新服務器了。
答：您好，如果不想購買防護，可以手工在云鎖里面把IP段攔截掉，一般前面比較多，后面攔截后就會變少,非常感謝您長期對我司的支持！
問：
阿里云的域名解析，可以設置屏蔽境外解析，，你們家怎么沒有？？？
答：您好，非常抱歉，暫時沒有此功能。
如確實需要此功能，可以修改dns為阿里云的，在他們那邊解析一下。
問：有這個功能就很好了，這樣直接屏蔽國外IP多方便，不需要花一毛錢。你們要學習別人啊。。
答：您好，好的，此建議已反饋公司。