問：,服務器中毒，功能異常
問：數據庫及所有的應用程序都不好使了，需要幫我殺毒后處理一下。
答：您好，您的服務器中了勒索病毒,很多文件被加密改名導致, 看時間是今天凌晨,而我們系統為您自動備份是今天凌晨6點過,所以沒有辦法幫您恢復,只能您自己找自己備份恢復了;
前臺也有掛載功能,您自己可以掛載備份盤去核實數據,
另外, 您還使用的是我司套餐云服務器,備份只有一份,建議您可以購買彈性云服務器,支持多個快照備份,也自定義備份周期等,安全性更高,非常感謝您長期對我司的支持!
問：有病毒
問：麻煩看一下備盤是否好用
答：您好，昨天已經工單回復過您,您的服務器是18號凌晨12點過中了勒索病毒,而我司系統備份是18號凌晨6點過,所以備份盤里的文件已經是被加密的文件, 無法為您恢復,勒索病毒是沒辦法用殺毒軟件處理的, 它是將您的文件加密了,要給對方贖金才有可能給您解密,所以,只能您自己找本地備份;
另外,我們建議您購買彈性云服務器,支持多個快照備份,以避免單一備份不可用的情況,非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統已重做，但建站助手、數據庫無法啟動！
答：您好，您看下D盤,昨天給您截圖的那些文件,已經被加密了的就無法使用了,類似這種,文件后面加了一長串字符串,您查下數據庫目錄的文件是不時也被加密了,如果是,那建議您最好把沒有被加密的文件打包下載到本地,不保留數據重裝,
這個不是簡單的中病毒,而是黑客把您的文件加密了,無法使用,您重裝的系統只是格式化了c盤,d盤被加密的文件依然是被加密的,無法使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：保留數據重做系統后，數據庫無法啟動
答：您好，
請詳細看下 上一條回復說明，如果您依然是保留數據重裝，d盤被加密的文件依然是被加密的,無法使用，請把沒有被加密的文件打包下載到本地,不保留數據重裝，重裝干凈的系統后再上傳您的文件、重新部署環境恢復。
問：已重裝，網站助手已按教程恢復，但網頁打不開
答：您好，已經電話和您溝通,請提交【主機租用 vps、云主機】 -> 其他設置 -> 系統重裝后站點/數據庫配置恢復（限建站助手或wdcp建站，5個以內） 我司協查,您主機還有2次金牌服務,提交后按照金牌服務處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：貴司電話來說服務器異常，可能是中毒了什么的，接到公安部通知
答：您好，查看運行進程無異常,非常感謝您長期對我司的支持!