問：服務器連不上了，即使連上也很慢，重啟也不行,服務器連不上了，重啟也不行
答：您好，抱歉 ，已經為您調整了，請再試遠程操作 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：1、這個問題是因為什么出現的？
2、國內訪問這個服務器有點慢，有沒有什么辦法優化一下？
答：您好，
核實網絡波動原因，目前測試主機網絡和遠程連接速度都很快，請現在測試訪問是否正常，若仍慢，請反饋本地ping 域名和tracert -d 域名截圖給我司,參考文檔http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不知道跟服務器web環境的響應超時時間有關系沒有，我嘗試修改，但是現在卡的我修改不了
答：您好，根據您反饋的問題，其香港高防線路現在國內網絡訪問確實有出現丟包的情況，而該情況是出口國際網絡波動，而該情況我司已經在和機房核實處理，可以再持續觀察一下，并且近期我司也會將對應香港高防線路網絡聯系機房進行升級,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我記得香港線路有三條，其他香港線路受影響嗎？不受影響的話，我是不是可以切換過去？
答：您好，核實另外3條線路沒有問題，其中香港163和CN2線路現在暫時無法直接通過后臺切換，而對應現在如要切換只能到亞洲數據中心機房，而該機房是2個ip一個國內一個香港，并其不是純香港的機房，如您需要可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2246 去變更。對應香港163和CN2線路是純香港的，后臺變更功能還在研發中，預計將近幾天內可以操作。而本身的高防線路也建議可以觀察一下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器無法連接。重啟，關機開機都用了也不行
問：可以了。能連接上了。我要關閉問題
答：您好
好的,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器連接不上，重啟也沒有用。
答：您好，服務器受攻擊，機房封停3天，請耐心等待機房解封，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，請問這個是否影響服務器上的數據，數據是否被盜或損壞，能否確認被攻擊的原因，被誰攻擊等。
答：您好，服務器受ddos流量攻擊，無法確定攻擊者，攻擊一般因為網站競爭、黑客敲詐、網站被黑。流量攻擊不會影響服務器上數據，具體是否存在數據被盜損壞，只能等待解封登錄服務器內檢查，非常感謝您長期對我司的支持!
問：機房已經解封，但仍無法訪問。
答：您好，IP被電信運營商封了，正在向運營商申請解封，時間較長，請晚點再看下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：麻煩盡快幫忙申請解封，跟進一下，如果解封了請在工單回復下。
答：您好，非常抱歉，剛剛和機房聯系了，機房也馬上和電信取得了聯系，目前已經再催電信盡快解封了，請您再耐心等待下，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：此工單請在服務器解封后回復我，微信郵件可能無法及時查看，謝謝。
答：您好，
附圖，現在服務器網絡已經通了，請您測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我這邊遠程無法登陸，也ping不通。
答：您好，我司查看您的服務器ip被國內電信網絡封了，現在國家在嚴查使用vpn，現在可以收費100元，為您更換一個新ip，后期不能繼續使用vpn，如果在ip被封，我司將不在更換ip和解封ip，請確認,非常感謝您長期對我司的支持!
問：賬戶已充值100元，請幫忙更換IP，謝謝！
答：您好，已經更換了，新IP：127.0.0.1 ,非常感謝您長期對我司的支持！