問：已經安裝的管理工具不能訪問，賬戶設置等不能打開，好像是賬戶權限有問題,服務器預裝軟件丟失，桌面清空
答：您好，1.登錄服務器查看服務器應是中了勒索病毒導致無法正常運行,查看系統是在4月3日21:00被修改的,當前核實您是購買的基礎型云快照,無法直接恢復以前的備份,但我司進入宿主核實備份列表里,可以找到 1:16:50 的備份,如要恢復,請務必在今天20:00之前提交主機租用vps、云主機–>其他設置–>云快照數據恢復 工單,我司可收費980元,手動組裝 1:16:50備份文件進行恢復;建議后期購買我司高級云快照,這樣以后可自行恢復最近5次備份.每月是由10元費用.
2.勒索病毒目前沒有解決辦法,只能用備份恢復,我司自動備份最近一次時間是1月13日,如果這個時候是正常的,則可通過備份恢復;恢復以后注意更新補丁,做一些安全防護:參閱http://www.shinetop.cn/news/list.asp?newsid=736 解決說明,非常感謝您長期對我司的支持!
問：剛電話溝通過，服務器重裝系統，需要協助安裝一些基礎軟件，如建站助手及安全狗之類的
答：您好：
1、預裝集成環境默認有的，當前已放置桌面快捷方式，雙擊啟用即可
2、剛電話溝通只是說處理建站助手問題，服務器安裝安全軟件需用戶自行安裝，可參考文檔：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853
非常感謝您長期對我司的支持！
問：
怎么網站打開都是這個頁面
答：您好，iis有一個默認站點就是這個，可以停止或刪除就不能訪問了。
問：想咨詢下我的服務器硬盤能不能升級成固態硬盤？升級之后數據會不會丟失？
答：您好，可以升級固態硬盤,您可聯系QQ 協助升級下,升級前需要先登錄服務器遠程桌面把服務器關機,升級后不會丟失數據,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器上安裝的軟件服務端會自動退出，只要斷開遠程桌面軟件服務端自動退出，導致軟件無法正常使用，請幫忙檢查是什么原因？
答：您好，
這種是軟件功能的問題，請在服務器管理–控制臺中登陸，退出時直接關閉頁面，不斷開連接觀察,非常感謝您長期對我司的支持!