問：
工單號：問題沒解決我就點了完結，請你們幫我再看看，服務器莫名其妙的會自動停止我環境的運行，我每天都要遠程手動開啟一次，今天還是無法連接數據庫，我沒動,問題沒有得到有效的解決
答：您好，
1、核實您的服務器 目前被黑了 ，如圖 有異常用戶 異常文件，異常進程。 2、從您的日志看，您的mysql 昨天就已經啟動的， 另外服務器系統日志是被清理了的。 目前已經為您將 異常的用戶刪除， 但是服務器被黑無法完全清理。 建議您先備份好數據下載到本地 如果您只是建立網站 對環境沒有特殊要求，建議您直接使用我司的預裝環境 ，我司環境安全沒有后門 （其他環境軟件 不排除有后門木馬 等 ） ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：如何使用貴公司預裝環境
答：您好，1、 查看您使用的是php程序，您可以先將您的站點文件 ，數據庫都備份下來，然后重裝系統，重裝為我司預裝的環境，比如 win2012 64位(預裝sqlserver2012)(建議≥3G內存) 或 Win2008 64位(預裝php sql2008,建議≥3G內存)[強烈推薦] ； 都是預裝好了 php 站點環境的。
2、 如圖，您的站點文件中也都是木馬病毒文件， 您的程序已經被木馬感染了，建議您看看您本地是否還有正常的文件 , 完全使用您本地正常的文件使用，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我已經重裝了系統，但是不知道該如何把我的網站布置到服務器去，能指導一下嗎？
問：
新安裝的系統怎么沒有建站助手？
答：您好，1、重裝的時候， 是否保留數據 （選擇 否 ） 才可以安裝建站助手。 選擇 否，將完全初始化服務器數據，包括 數據盤 D盤 都要清理。 所以您需要先備份好 服務器內部的重要數據 到您本地電腦。
2、重裝好后 參考教程創建站點 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=585 ，然后將站點文件上傳到 站點目錄中進行恢復。
之前在工單里核實過，您目前的網站文件中有很多病毒木馬文件， 建議是放棄目前服務器中的數據， 看下您本地是否還有正常的文件 ，使用您本地的文件 再進行恢復。 剛剛電話聯系了賬號下所有人，但是不是提交工單的用戶。 我的分機是 *，您也可以留下您的聯系電話 ，與您電話溝通一下 說明情況可能更方便您后續處理 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：貴公司規定三小時內只能重裝一次，我下午會再重裝一次，安裝包我有，，到時候有需要我會聯系您，謝謝
答：您好，已經與 您電話聯系， 由于您的情況比較特殊，申請為您取消了此次3小時限制，您可以直接重裝。注意 選擇 否。 然后參考教程 創建站點，部署站點恢復。
有問題 您可以及時反饋工單，并且建議您不要在服務器中下載未知的軟件 避免中毒和后門 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：感謝提供技術支持，以前數據庫自閉的現象都是第二天才能看到結果，所以要等明天看看結果再說，辛苦了
答：您好，
好的，不客氣，請您再觀察，如果有其他問題，請您再提交工單；非常感謝您長期對我司的支持!