問：遠程連接后桌面上一片空白，沒有任何內容,遠程連接后桌面上一片空白
答：您好，嘗試重啟/通過安全默認等均無法正常啟動系統桌面,服務器系統功能,如事件查看器也無法打開.建議恢復(快照回滾)最近的系統盤備份后再試,
恢復步驟詳見http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 ,非常感謝您長期對我司的支持.
問：已快照回滾還是一樣桌面沒內容，回滾了一下數據弄丟失了，網站都打不開了，請問下一步怎么處理。
答：您好，恢復操作只需要恢復系統盤即可,數據盤D盤中的數據就不會有變化.查看您剛才的恢復操作,操作兩塊盤.會數據會有變化.
另外昨天您的系統盤就出現了異常,您今天再去恢復今天凌晨的系統盤備份,一般是沒有用的.請嘗試恢復昨天凌晨的系統盤備份試下.
另外我司可以為您查找更早的數據備份,恢復需要單獨收費980元.若所有的備份都無法恢復,這只能選擇保留數據盤重裝系統使用,非常感謝您長期對我司的支持.
問：請問這個是怎么造成的，恢復了昨天凌晨的也一樣，桌面沒有內容
答：您好，若昨天凌晨的系統盤備份恢復仍然沒用,可以選擇付費恢復更早的備份,經核實該服務器目前系統盤還有 1:29:9 和 1:20:16 備份,或選擇保留數據盤重裝系統使用.
建議開通高級云快照,這樣可以保留五份備份,詳見服務器管理–云快照頁面介紹.非常感謝您長期對我司的支持.
問：可以電話或QQ咨詢嗎，這樣子在這里回復比較慢，我的電話。如果需要后面的操作應該怎么，開通高級快照或重裝系統或恢復前面的快照都怎么收費
答：您好，高級云快照是每月10元,根據服務器剩余時間計算.
恢復之前的快照,由于數據需要組裝,比較麻煩且耗時,會單獨收費980元/次.
重裝系統,是免費的,短時間內多次重裝系統除外,非常感謝您長期對我司的支持.
問：您看看我這個問題要怎么才可以處理好，另外把我上午不小心快照滾動到D盤的數據恢復過來。讓我的網站能夠恢復，具體要怎么操作，需要多少錢呢
答：您好，
d盤只能恢復到最近的（即今天凌晨1:26分的快照），這個時間點之后您添加、修改的d盤文件將丟失；
c盤目前損壞，可以嘗試用更早的2月10日，2月20 或者是2月21日 這三次快照恢復，您可以選擇一天我們為您操作，操作會收取980元費用。
問：怎么支付，支付好后幫我把桌面弄的顯示出來，然后把數擾恢復好就可以了
答：您好，
您充值費用您的賬號余額即可，我們處理時會扣除，請告知要恢復哪一天（2月10日，2月20日，2月21日）的系統盤快照；
另外注意，d盤數據只能恢復到今天凌晨1:26分左右的快照，無法恢復到您今天誤操作當時的文件。
問：恢復到2月20號的。
問：余額已充值，請盡快幫我恢復。另外幫我的C盤沒用的東西刪除掉或者移到D盤去，已免建站助手經常點擊不開?；謴秃煤蠡貜鸵幌拢x謝，辛苦了
答：您好，
20號的系統盤備份恢復后依然存在問題，最后嘗試恢復10號的系統盤快照可以正常使用，c盤臨時文件已經為您清理了一下，現在您可以遠程登錄進系統查看下。