問：我這個服務器 ；需要從新做系統；現在想把這個服務器的網站 全部壓縮 備份到本地； 想讓您們 那面幫我打成壓縮包； 謝謝； 或是有什么更快捷的辦法 ,服務器需要從新做安全處理；備份程序到本地
答：您好，1. 如需我司協助打包所有的數據，請提交正確維護工單類型 ，主機租用vps、云主機–>其他設置–>免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費) ，
2. 若重裝為相同系統 ，也可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=608 ，選擇保留數據重裝系統，
保留數據重裝不會刪除d 盤數據 （若對數據安全要求較高，建議重要數據備份一次至本地保留 ）
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：為什么我們網站主頁總是被人掛馬。我們反復檢查了，還把主頁設置為不可修改，我們程序自己都不能修改，然而，主頁又被人重新命名，弄了一個假主頁。這個應該是直接進入服務器才能操作，不是程序能修改的
答：您好，服務器掛馬有很多方式,最常見的是提權方式,提權不會必須登錄遠程服務器,您如果懷疑是遠程服務器后操作,可以參照 http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428 設置只能您允許的ip地址登錄遠程
從您提交的截圖看,您程序應該是dede或者帝國之類程序,該類程序的提權漏洞較多,請一定注意程序更新到最新版本,推薦服務器上安裝安全狗或者云鎖,進行相應的監控檢測,可以增加服務器安全,謝謝
問：安全狗那些全部掃描過，沒有檢測出任何問題
答：您好，您可以登陸服務器,打開事件查看器來核對是否您有其他ip登陸過您的服務器,網站目錄中如果有木馬文件,是可以對當前站點目錄下文件做任意操作的,包括取消只讀等,安全狗等軟件和殺毒軟件一樣并不萬能的,都是搜集到一些常見的木馬病毒程序進行匹配,您可以手動的排查下網站目錄下的文件來排查下是否存在可疑文件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：由于服務器被黑，現在需要一周前備份文件，部署到一臺全新服務器，注意不是替換現在本機，該怎么處理，聯系
答：您好，非常抱歉，服務器只有6-22 1:35:26的備份，請掛載備份盤看看是否正常，請您知悉，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我昨晚購買了一臺新服務器，因為半夜有限制，無法進行備份恢復。可否請貴司工作人員幫助下，
將備份恢復到我新購服務器呢。 ip地址是： 127.0.0.1
答：您好，已經幫您備份拷貝到127.0.0.1 上面，您現在進入127.0.0.1 的控制面板-恢復備份即可，備份是6-22 1:35:26的,非常感謝您長期對我司的支持！
問：我還買了一臺服務器。可否幫助也同步恢復到這個ip： 作為備用：127.0.0.1
答：您好，備份功能已經正常，請再測試一下，另外127.0.0.1和當前服務器不在同一個集群，無法直接恢復，您可以先恢復到127.0.0.1上面，然后把這個服務器創建一個鏡像，通過鏡像復制的功能，遷移到zz-1集群，最后重裝127.0.0.1服務器，選擇您遷移的鏡像即可,鏡像遷移參考教程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=902，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，可否將我購買的127.0.0.1 這個服務器取消購買。然后我重新購買一個同集群的主機，然后做恢復
答：您好，核實您有和您的渠道經理聯系，并確認服務器里面沒有數據，已經特殊為您刪除退款,請您重新購買，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，我們127.0.0.1這個服務器上面的備份已經恢復訪問。還需要將服務器只有6-22 1:35:26的備份，請掛載備份盤備份恢復到127.0.0.1 這臺新購買服務器上，謝謝。
答：您好，已經復制了備份，請直接在后臺恢復備份即可,非常感謝您長期對我司的支持！