問：空間的文件自動被刪除，上傳的user.php文件 總是自動被刪除。,空間的文件自動被刪除
答：您好，根據(jù)您反饋的情況，核實您對應(yīng)網(wǎng)站程序是ecshop程序，而對應(yīng)ecshop程序在之前的幾個版本中有出現(xiàn)該類user.php存在高危漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)等出現(xiàn)丟失的情況，建議您可以先參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=875 導(dǎo)出當(dāng)前程序?qū)?yīng)的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)備份，然后再到ecshop官方下載最新的程序文件，重新安裝一下再導(dǎo)入您之前的數(shù)據(jù)備份,非常感謝您長期對我司的支持!
漏洞說明參考https://www.cnblogs.com/h2zZhou/p/.html
問：如果ecshop程序沒有更新，那我這個就是不能用了嗎
問：我如果只改user.php這個文件的代碼行不行？
答：您好，如果您會php代碼，也可以修改user.php文件，另外修改前請對網(wǎng)站做好備份,非常感謝您長期對我司的支持！
問：那改完后，你們不要說不行呀！
答：您好，
/www/notepad.php 您看看這個文件吧，有問題的。
最好將ecshop程序升級到最新，才是從根本上解決問題的辦法。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：這個是我請人做的，估計不能直接升級到最新，只能改編碼。我讓他幫忙改下，另外這剛才說的這個問題，要怎么改，之前沒有說明。
答：您好，
如果是ecshop程序并且對程序進行了修改，那么請您聯(lián)系下您的程序提供方為您核實調(diào)整吧。
我們也最多只能幫您清理掛馬和清理異常文件，但是您的問題根本是出現(xiàn)在程序漏洞上的。
所以我們也無法為您提供更多的技術(shù)支持，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：現(xiàn)在這個程序升級不了，程序員還說代碼改不了，說阿里云不會有這個問題，不會刪文件，要我去阿里云， 我這個空間可能用不了了，可以退款嗎？
答：您好，抱歉,因為是程序有漏洞被中毒注入了惡意代碼,并非我司主機問題,不可以退款,如需我司協(xié)助清理掛馬,我司僅能檢查并清理掛馬信息，無法修復(fù)漏洞，修復(fù)程序需要聯(lián)系程序開發(fā)商處理，請確認后明天9點后可提交【虛擬主機/數(shù)據(jù)庫問題】—【網(wǎng)站類問題】—【清理網(wǎng)站掛馬代碼和非法信息】正確工單類型,非常感謝您長期對我司的支持!
