答：您好，建議先登錄到web管理中檢查下是否設置了過濾規則，是否在垃圾郵件中等。另外是否有收到退信，可以將退信內容發上來分析。
當前查看您現在還是使用老系統郵局系統也很久沒有更新，我司現已上線全新的云企業郵局,新郵局更穩定、好用，垃圾郵件過濾效果顯著提升，老用戶可以免費升級。詳見：http://www.shinetop.cn/news/list.asp?newsid=797
免費遷移流程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2139 建議您考慮盡快升級為更好的新系統云郵解決,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：郵箱升級是我們這邊幫客戶直接操作還是需要貴司進行操作呢
答：您好，您這邊可以直接操作的，http://yunyou.top/help/detail?id=59
問：貴司發給我們的鏈接是\”云郵垃圾郵件攔截原因及處理方式\”并不是我們要的升級步驟
答：您好，請按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2139 方式進行升級,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶可不可以自己升級？
答：您好，需要使用郵局業務所屬會員名登錄后進行級操作，完成后客戶可以通過postmaster完成郵件搬家,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我司已為客戶郵箱升級，但客戶反饋還是收不到其他公司發送的郵件，煩請查詢下原因，謝謝
答：您好，,請刪除最后一條mx記錄，等記錄生效后測試收發郵件，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：今早接到客戶反饋，還是收不到郵件，煩請貴司再查詢下原因，謝謝
答：您好，抱歉，查詢相關日志郵箱當前可以正常收發，請核實，用戶那邊是什么方式不能接受，發件人地址多少，是否有收到退信等，請提供相應信息以便核查,非常感謝您長期對我司的支持!
問：經與客戶核實，無退信，發送郵件地址為：@163.com和@qq.com ，請核實
答：您好，我們通過日志查詢@163.com將郵件發送給，發送時間10：01 核實也是正常收到的。
@qq.com 發送給 10:27 發送給 也是正常接收的，請您讓用戶登陸郵箱核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我這邊剛剛用我司郵箱測試了下，客戶并未收到郵件，煩請貴司測試下
答：您好，請詢問下用戶郵箱升級后，客戶端配置是否修改，可以讓客戶訪問mail.xfzzjd.com登錄web版查看郵件收取情況。如果未收取，請提供他的郵箱賬號，我們會發送郵件測試收件是否正常。
附pop3和imap 云郵客戶端配置幫助文檔:pop3：http://mail.yunyou.cn/help/detail?id=40imap：http://mail.yunyou.cn/help/detail?id=8
問：這邊已經讓客戶使用web版進行登錄，之前未收到的郵件都能收到，難道以后只能通過web版收發郵件么
答：您好，結合幫助文檔，在客戶端上，重新配置一個賬戶信息即可，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：貴司發送的幫助文檔提示“網頁找不到了” ，另客戶收到退信，是什么情況，詳情請見圖片
答：您好，這下面兩個地址：
pop3：http://mail.yunyou.top/help/detail?id=40imap：http://mail.yunyou.top/help/detail?id=8退信的問題，請提供下發件人、以及發件時間。
問： @dcex.com.cn 15:41。
問：@dcec.com.cn 16:15 e@dcex.com.cn 15:41。 這兩個，是大概退信時間
答：您好，是因為spf驗證失敗，您可以聯系發件方，讓他們設置正確的spf，或則通過spf記錄內的ip發送郵件。也刻可以將添加到白名單，但是這樣可能會收到偽造郵件或則垃圾郵件，請衡量是否需要設置白名單。
賬號我沒有查詢到有投遞到我司的郵件，可以讓用戶重新發送一封郵件，然后將退信截圖反饋給我們，一遍詳細查詢。
問： 接收方他們這個郵箱是企業用郵箱，都是統一設置以前接收都沒，網頁版這個。也沒有設置白名單這一項
答：您好，請使用mail.xfzzjd.com登錄郵箱，在設置中，反垃圾/黑白名單中添加，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶還是想用客戶端的，請問我們要怎么操作？
答：您好，客戶端按http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=664 進行配置,非常感謝您長期對我司的支持!