問：http://www.youcan-group.com/
答：??您好，對應核實您主機被關閉原因是因為網站被大量訪問, 導致服務器故障，當前虛擬主機已經無法滿足您的網站需求, 請升級使用獨立ip云主機，升級操作主機管理后臺中可以操作的,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：是內存不夠了是嗎？
答：您好，是因為您的網站訪問量太大，導致服務器異常，需要升級到云服務器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：需要從新計費？還有操作手順能告知？
答：您好，
??附圖，您可以通過業務管理–虛擬主機–升級–升級到云主機，系統會自動核實價格,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：對不起 這邊無法接受這邊無條件升級要求；
如內存影響等這邊可以解釋，我們是做IT開發，對此無條件要求請對應，目前訪問量大導致主機故障等是貴司問題，請確保客戶權益；
答：您好，您看下這些文件是不是存在異常,是否是您程序本身的文件,我們關閉您的站點,是因為您的網站已經把整臺服務器資源耗盡了,虛擬主機共享的服務器,當時服務器報警負載過高,該服務器上所有網站都已經無法正常訪問了, 包括您自己的網站, 所以我司才關閉了您的站點,而不是因為我司服務器配置低,同理,如果是同一臺服務器其他網站有類似情況,我司同樣會關閉他的站點來保證整個服務器其他用戶正常運行,請理解!
如果是異常的文件,請徹底清理并檢查修復程序漏洞,可以再給與一次機會開啟主機,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問程序是放在你們服務器托管，在確保程序能正常運作無病毒保管，如果出現病毒干擾等原因該追究誰的責任？
類似你的錢放在銀行保管，到時銀行人員告訴你 你的錢在銀行被老鼠啃壞了你應該負全責 是嗎？
答：您好，您這個例子不恰當,您放在銀行的錢您是觸碰不到的,只有銀行才能觸碰,所以所有責任歸銀行,而您的程序托管到虛擬主機服務商, 您自己有管理權限可以觸碰程序,服務商可以觸碰程序,如果程序存在后門/漏洞(這個問題在于程序提供開發者),黑客也可觸碰程序,所以不能像您舉例那樣規責任與服務商,而出現最大概率就是第三個點,程序本身的漏洞,尤其是一些開源程序,黑客也喜歡盯上這樣的程序,一旦破解或者暴露某個漏洞,那么大部分使用該程序漏洞的網站都將容易被入侵;
您可以百度了解下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝解釋；
如果是程序漏洞（wordpress）引起 實在抱歉！請多再給予幾次機會及時間這邊著手替換程序 可以嗎？ 主要替換wordpress
答：您好，如果您已經確定上面截圖日志中請求的文件不是您自身程序的文件,那就是確定程序被入侵,被黑客上傳的文件,那么請徹底清理并修復漏洞,或者是更換程序以后可回復工單,我們為您開啟主機,但在您處理之前,無法開啟,因為開啟后,這些文件隨時可以被訪問請求,再次造成服務器資源被耗盡,影響所有的用戶,希望您也理解,我們之所以讓您升級云服務器,是因為云服務器是獨享資源,完全又由您自己管理,不會對其他客戶造成影響,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這邊有備份，請告知如何回復備份及如何清除入侵文件？拜托
這邊預定：1，先恢復備份 ? 恢復訪問
2，同時著手替代wordpress的程序從新開發網頁；
望理解也請給予支持
答：您好，
您先將站點文件和數據庫文件備份到您本地后再清空所有站點數據和數據庫數據，清空后反饋本工單。我們核實程序已經清空并給您開啟站點，但是如果再次發現相同的情況站點會再次被關閉并且必須要升級到獨立IP的彈性云主機使用。讓您升級的目的是為了不影響其他用戶的訪問，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我們核實程序已經清空并給您開啟站點，但是如果再次發現相同的情況站點會再次被關閉并且必須要升級到獨立IP的彈性云主機使用。
這邊已經準備替換程序，但需要時間 望理解；暫時不會考慮升級，接下來的程序體量會更輕主要傾向靜態頁面為主已替換WordPress的漏洞。
答：您好，
其實之前已經給您解釋的比較清楚了，因為您的程序如果不替換的換只要已開啟就還是會導致服務器負載異常。服務器負載異常就會影響當前服務器上的其他站點的正常訪問，所以我們無法為您開啟的。給您帶來不便深表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：程序已經托管了3年左右了，有病毒入侵但也沒有到關閉的份上，我們無法訪問會給業務上帶來一定影響；這邊準備替換程序但需要時間！在替換程序這段時間如何確保能訪問
問：還有這邊的方案是：
先恢復備份恢復訪問，這邊同時著手替換程序估計需要一定時間；
答：您好，
我們幫您在.htaccess里面屏蔽了部分IP段的惡意訪問，并且站點也已經給您開啟。但是請注意：如果再次導致服務器負載異常，必須升級到彈性云主機使用。非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：謝謝支持
不過，請允許再次強調一下：這邊準備替換程序，因WordPress漏洞導致病毒入侵這邊會替換成靜態網葉；徹底替換WordPress！
暫不考慮升級 望理解
問：
目前無法登錄好像，之前印象中可以登錄；目前ftp能上？
答：您好，核實禁止了獨立面板登陸，如果您需要開啟可以在截圖位置開啟, 如果此空間是自己使用建議不用開啟直接登陸會員賬號就可以管理，非常感謝您長期對我司的支持!
