問：您好，我們的備案交上去20多天沒動靜，昨晚突然被打回，說了個看不懂的原因，麻煩解釋一下具體是啥原因導致的。,看不懂被退回的原因
答：您好，問題已記錄在處理中，您暫不用做其他操作，初步排查是工信部接口異常需要修復，已反饋在處理中，預計會在下周返回處理結果，會在修復完畢后再次協助提交，請注意查看備案平臺狀態，等待審核,由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：www.chuguosudi.cn這個域名下布置安全證書，已買安全證書
這個是主機遠程密碼
答：您好，查看沒有做文件驗證，證書沒有頒布下來，現在幫您添加了文件驗證，目前證書頒布下來了，已經部署好了，請查看確認，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，備案核驗編號:265755，主體的信息之前沒有提示過我改這個應急電話，但現在提示，我已經提交了五個新域名，從新修改再添加新 備案，又會浪費很多時間，您那邊可以直接幫我修改一下應急電話嗎，，
答：您好，因修改原備案信息和新增網站無法同時進行，需先為您撤銷新增網站后代為您修改應急電話提交申請，請確認是否需撤銷后協助變更,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，咱們沒法幫忙修改一下應急電話嗎，
答：您好，非常抱歉，此無法直接協助修改的，可協助撤銷新增網站申請后，您再點擊：備案信息–修改主體/修改網站，操作修改應急電話，請確認是否需協助撤銷；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那就是沒辦法，只能先修改主體電話是吧，如果沒辦法只能這樣，就幫我撤銷 然后修改電話
答：您好，好的， 已為您撤銷新增網站操作變更補充應急電話提交，請耐心等待審核注意跟蹤備案狀態,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：https://www.dongoog.com/ask/，為什么這個網站打不開了？
答：您好，504程序執行超時了，可以重啟nginx等服務試試，如需我司協助排查，可以重新提交正確工單類型：【云服務器】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】當前服務器金牌服務次數已使用完，會收取費用100元，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我自己可以重啟嗎？
答：您好，您服務器有安裝寶塔面板，可以登錄寶塔面板http://127.0.0.1:8887//
到“軟件商店”已安裝軟件里去重啟相關服務，非常感謝您長期對我司的支持！
問：在哪呢
答：您好，點“設置”進去操作重啟，php也可以點“設置”進去重啟試試，如重啟后還是不行請提交工單類型：【云服務器】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】
問：nginx，你不是說 這個嗎？為什么要重啟php了？
問：重啟了還是不行
問：正常重啟后，需要等多久
答：您好，1、工單第一次回復的時候說的是 “nginx等服務”，另外我司并沒有登錄您的服務器排查，只是根據經驗判斷。
2、正常情況下重啟服務 ，1分鐘左右服務會正常啟動。目前查看已經可以打開了 。
3、若您重啟服務后網站還是打不開，若需要我司進一步協助您排查，請提交服務器網站打不開類的工單。
請提交【云服務器】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】 并提交服務器遠程密碼，寶塔登錄地址，賬號密碼，收費100元協助您處理 ,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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