問：tela-actuator.com這個站點里突然沒數據了，能幫找到備份恢復回去么？能查到是什么時候被誰刪除的么?,tela-actuator.com沒有數據了
答：您好，檢查備份中還有數據，請登錄控制面板-恢復備份，里面操作下恢復,另外分析了網站日志，是在3.8號早上7點50通過木馬程序刪除的，非常感謝您長期對我司的支持！
問：可以查到木馬程序是哪個文件么？
答：您好，從前面的截圖上看，木馬文件應該是紅線框中兩個文件,非常感謝您長期對我司的支持！
問：備份了，下載不了
答：您好，備份有很多方式，這是寶塔的功能，理論上應該沒有問題，不排除可能是瀏覽器控件或者其他問題，您沒有提供賬號密碼，我們也無法測試。您可以考慮下其他方式備份數據庫，或者換個瀏覽器試試看，非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
您請聯系專員QQ： 協助您處理，若無法聯系，請提供您的聯系方式，以便為您轉達,非常感謝您長期對我司的支持!
答：您好，核查域名：4372.com.cn在工信部黑名單中，被工信部列入黑名單的域名就無法再申請網站備案了，建議您刪除此域名后，先提交其他域名備案申請,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：搞什么嘛。這個域名剛從你們網站上買的，怎么就黑名單了？你可以查詢我賬號購買域名記錄
答：您好，在工信部黑名單的域名不可用于網站備案，若是剛購買的域名，可以域名管理 提交工單，申請嘗試申請撤銷交易（是否可以撤銷需要以實時查詢為準，若域名有續費記錄的，續費操作不可撤銷），建議盡快聯系核實處置,由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：需要變更備案信息，備案密碼忘了，無法在線找回
答：您好，貴單位備案用戶名:********** 登錄密碼:**********
請登錄后，點擊“修改賬號資料”及時修改登錄密碼并妥善保管,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：如圖，給臺灣客戶發送郵件，出現亂碼，好幾家收件人企業都是，請協助解決，謝謝。wetouch.com.cn
答：您好，
您最好通過web方式登錄到郵箱里面進入發件箱和收件箱查看一下對應郵件是否亂碼，目前我們初步核實了情況web端可以正常顯示。
同時請告知我們是否是您本地郵箱客戶端連接并查看郵件亂碼，如果本地郵箱客戶端顯示亂碼的話應該就是本地客戶端編碼異常導致。
臺灣地 和中國大陸地 的編碼不一樣，比如香港臺灣地 一般是 big5 。
所以您使用簡體中文utf8編碼發送郵件過去以后，臺灣那邊的客戶顯示的郵件就可能是亂碼。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：是客戶他發給對面，對面收到是亂碼
答：您好，亂碼一般都是編碼問題，可以讓用戶自己用web方式登陸，然后在已發送里面查看下這封郵件本身是不是亂的，如果本身是正常的，只能說明可能是對方那邊編碼識別問題，如果本身是亂的，則可能某種原因文件編碼不正確，請重新換個方式重新發送試下,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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