問：網站只能顯示主頁，其他內容頁均無法打開。嘗試登錄自己網站的后臺，發現密碼被重置為默認的了，什么情況？數據被還原了？？？？？,我的網站數據庫被還原了嗎？
答：您好，查看您網站被掛馬了，可能是網站后臺密碼比較簡單被破解了，看首頁修改時間是今天，當前服務器上有的備份，您可以參照這個鏈接：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=307恢復備份試試。
問：127.0.0.1
這個服務器被黑客攻擊，勒索病毒侵入。
答：您好，我們登陸查看了，確實中了勒索病毒，這種目前沒有辦法找回數據，您只有嘗試恢復下快照，參考說明：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 ，請注意系統盤和數據盤都要恢復。如果恢復正常，建議您備份好重要數據，然后不保留數據重裝一次，并建議修改服務器密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這種勒索病毒需要怎么處理，后期如何防范。你們的服務器防護措施不到位
答：您好，中毒和您自己使用有關。我們系統都是統一模板，如果說是我們存在問題，那么黑客將會入侵一大片我司服務器，而實際情況并非如此。而且您是純凈版系統，這是微軟提供的原始系統。勒索病毒一般是系統漏洞、服務器弱密碼，安裝的應用存在漏洞等問題，您是否更新補丁，賬號密碼是否復雜，安裝使用的應用是否有漏洞，這都和您使用有關。
昨天也已經說明了，勒索病毒無法找回數據，只能恢復快照，您越拖著不處理，可能越無法恢復數據。如果沒有重要數據，請直接不保留數據重裝一次，重裝以后注意更改復雜一點的服務器密碼，并建議安裝安全防護軟件，開啟自動更新等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：回電給我一下，
答：您好， 嘗試撥打您電話無法接通 ，現在已經恢復了數據，請及時備份服務器中數據至本地保留一份，
然后確保服務器中c 盤無重要數據的情況下，選擇保留數據重裝下系統，（保留數據重裝會刪除系統盤數據，不會刪除數據盤數據）
建議重裝為 2016系統，重裝完成后請可以優先安裝一款殺毒軟件進行查殺 ，查殺后再進行站點恢復 ，
若需電話溝通，請聯系電話 轉 7
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：請問現在恢復的數據是什么時候的，我們需要6月12日前的數據。
我們現在需要重新重裝系統為2016的，然后還需要備份這個數據，請問需要怎么操作？
答：您好，服務器上數據是6-13,您看下是否正常,如果不正常,我司為您將12的數據恢復.
重裝系統可以保留數據重裝,也就是數據請全部保存到D盤數據盤上,就可以操作重裝為純凈版了,重裝一定要設置為保留數據!
問：確定需要6-12的數據
答：您好，
已經恢復為12號的數據，請登錄服務器查看是否正常，如確認沒有問題，請將系統盤和桌面中的重要數據備份到D盤后，選擇保留數據重裝為系統，重裝后再進行后續的環境和站點恢復操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：公安已經取證完畢，我現在需要重裝系統為2016版，然后回復數據，請問需要怎么操作
答：您好，
重裝系統在服務器管理面板操作，默認是保留數據重裝，不用調整，系統欄選擇為2016系統即可，重裝完成后，進入服務器安裝殺毒軟件對D盤進行檢查是否存在病毒，檢查沒有問題后，再重新安裝和恢復環境以及站點設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個服務器的IP地址可以更換嗎，需要更換個IP地址
答：您好，
抱歉，服務器ip不能更換，中勒索病毒和ip并無關聯，如您需要新ip，可在服務器管理面板此處新購ip，這樣服務器就有兩個ip可以使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統已經重裝2016了，我們的系統也已經安裝了。
之前恢復的 6-12 的數據在哪里，要怎么恢復到我們的系統里面，或者恢復的數據放到什么位置路徑了，我們試試看看
答：您好，
撥打您電話無人接聽，保留數據重裝只會覆蓋C盤，D盤沒有任何變動，請登錄服務器查看D盤中的數據，如服務器內磁盤沒有正常顯示，可以提供服務器遠程密碼，這邊協助查看，
該工單本身的問題已經完結，如還有其他問題，請重新提交新工單咨詢，非常感謝您長期對我司的支持!
問：1，你撥打的哪個電話無人接聽？？2，你的產品出現問題，難道你們不應該協助配合解決嗎？？ 你這樣的態度換位思考下，作為代理商，我們還能繼續讓客戶放心的使用你們的產品？？？？？
答：您好，
已經電話溝通，如有問題請反饋,非常感謝您長期對我司的支持!
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