問：您好，我的網站打不開，后來咱們技術人員一直非常積極配合解決，但是，我沒有找到主題模板文件，現在找到了，已經上傳至主機（www）文件夾，煩請幫助恢復一下。需要做一下安全加固，防止被惡意篡改。謝謝！,請協助恢復一下主題文件，已上傳至主機。
答：您好：
1、非常抱歉，我司對程序不專業不熟悉，該問題需要聯系您的程序提供商協助處理
2、程序提供商協助將程序恢復后，請參考文檔：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733 進行一些安全設置，可以降低再次被掛馬的風險
非常感謝您長期對我司的支持！
問：之前有回復，可以幫我回復一下。 你可以說不幫忙，也可以說收費服務，你以不專業，不懂程序，未免太敷衍了事，之前的工單回復我也有。另外，你不懂不代表三五互聯的水平。
答：您好，
2.已經幫您清理后門木馬文件;
3.幫您把全站設置了只讀,只開放了目錄可寫,并將取消了執行權限
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝您的幫助！非常感謝！
答：您好，不客氣的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站更新不了
答：您好，是網站后臺更新有報錯還是其他問題，請詳細描述下，如涉及到需要登錄后臺，請提供下網站后臺登錄地址以及賬號和密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：服務器預裝的寶塔控制面板帳號或密碼不對，無法登錄
答：您好，
您可以登陸主機內使用bt 命令 重置登陸寶塔的密碼，若需要我們為您重置，您可以提交對應類型工單“【云服務器】–【系統設置】–【服務器遠程/WDCP/BT寶塔管理賬號密碼重置/修改】” 我們為您重置。
問：MySQL 密碼
問：比較著急，一直負載很高 不知道啥原因 突然出現這情況
答：您好，目前查看負載正常，但運行一段時間后服務器內存不足導致mysql被停止了，建議可以升級內存到4G觀察下。
問：你好，內存升級了 還是過一會出現負載 請求超時
答：您好，從監聽nginx端口及分析
問：剛升級香港機房，網站全部打不開，麻煩幫忙弄下。謝謝。
答：您好，www.jaoyuw.com這個域名是有備案的，您可以解析指向國內ip。
問：www.zjwd.net 添加不了怎么辦呢。
問： 為什么顯示是黑名單呢
答：您好，查看是之前未備案被添加到黑名單里了，現在已經移除了，您再添加下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好，麻煩幫看下解析那里是不是錯了，http://www.jaoyuw.com/，這個域名還是打不開。
答：您好，
查詢域名jaoyuw.com是添加到內地ip地址127.0.0.1的白名單中的，測試域名www.jaoyuw.com解析到的地址不對，目前該域名添加的解析指向了內網ip地址127.0.0.1，請您解析到正確的公網ip地址127.0.0.1，等待生效后測試；非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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