問：目前網站所有連接都打不開了，應該是偽靜態配置文件有問題。如果實在無法解決請協助關閉偽靜態。,情協助配置偽靜態
答：您好：
偽靜態規則需聯系程序提供商獲取，然后復制粘貼到.htaccess文件中，若不想使用偽靜態，將.htaccess重命名即可，非常感謝您長期對我司的支持！
問：沒辦法聯系程序提供方了，此程序公司都倒閉了，現在就是你們幫我恢復到哪怕一個月前的都行
答：您好， 抱歉，沒有更早之前的備份 ，
但我司查看您程序為 ，請通過程序后臺開啟偽靜態程序可以自動生成偽靜態規則文件到
網站根目錄下 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：試過了，還是不行，那之前早的備份文件能恢復不。
答：您好，您可以同虛擬主機管理面板–備份與恢復功能恢復最新一次系統備份 的偽靜態規則文件 ， ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：好的，可以，http://www.tianheqq.com/thqq賬號：thqq密碼：
答：您好，請確保您賬戶余額足夠 然后反饋此工單我司協助調試 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：好的，已預存。處理好才會扣費對吧，盡快給處理好
答：您好，抱歉，查看您程序有報錯，需要您首先確保程序正常 ，
建議咨詢專業程序開發人員協助 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：你恢復到之前沒問題的時間就可以了啊
答：您好，您服務器最后一次備份時間為 ，無更早前的備份 ，無法恢復到更早的備份文件，建議您咨詢一下專業的開發人員,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們能恢復下的啊
答：您好
1、抱歉,我司嘗試多種方法幫您做了處理但開啟seo靜態仍然會報錯誤,請聯系程序開發商幫您分析查看下。
2、另外,我司服務器每7天左右備份一次,只保留最近一次備份,目前最近一次備份就是 暫無其他備份,請你知悉,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：8月1日直接阻斷我站首頁，且掛上非法網站的標簽，并不給任何通知。給全國各地人民誤會，我辛苦維護10多年的網站聲譽毀之一旦。你們解釋是：非法信息少于四條，為了不打擾用戶，不通知。直接阻斷首頁，并貼上非法網站標簽，竟然是為了不打擾我。http://www.shinetop.cn/manager/question/show.asp?qid=
答：您好，直接阻斷的是首頁不是整個網站，因為當時您的首頁出現掛馬，全是非法信息鏈接，網站上有非法信息，阻斷頁面并在頁面顯示，并沒有任何誤會。如果網站出現非法信息不及時進行攔截處理，您的站點最終只會被網監取消工信部備案并拉入備案黑名單，同時您本人也可能被網監通報。我們非常理解每一位站長為網站的付出，我們也在及時傾聽大家的意見和建議，盡可能的滿足廣大站長需求，根據您反饋的情況，我們也在進行調整，目前只要有阻斷情況都會及時通知您進行處理。因上級主管部門對于網站內容監管非常嚴格，我們必須在第一時間快速響應，第一時間對非法信息進行攔截，希望您能理解，謝謝。
問：
首先，我得聲明，我堅決支持網站國家打擊非法網站
答：您好，非常抱歉，給您的使用帶來了不便，服務器作為獨立管理的產品，自用戶購買交付用戶使用后，我們沒有密碼、也不允許私自登錄用戶的服務器進行操作。如用戶有需求需要我們協助檢查系統補丁是否更新到最新版本，需要協助進行其他安全方面的設置，我司可以協助用戶進行處理。
安全這個詞雖然只有2個字，但是所包含的內容太多。主機的安全包括系統補丁，站點權限，網站各種漏洞，數據庫漏洞，不良軟件使用，用戶不良習慣，弱密碼，等等。一個安全的網站需要各方面進行最佳的設置，來避免出現網站安全問題。我們也一直在通過多種方式提升用戶的服務器和網站安全。
您說的什么安全鎖，我們并未出售過此產品。可能會有技術人員推薦您安裝云鎖或安全狗類似的安全軟件，請不用擔心，這些都是安全廠商提供的免費軟件，可以直接安裝，這兩款軟件也能夠對網站安全起到一定的保護作用。
非法信息問題，在您反饋以后，我們也立即進行了處理，并對您表示歉意，您的域名也添加至白名單，目前一個月不會再進行檢測。另外確實沒有威脅您的意思，以上溝通情況確實是其他用戶因為此類情況被處理過，如果在言語上有任何誤解，在此向您表示誠摯的歉意。
針對您的要求，我們已經進行了改進，每條阻斷信息都會進行通知，在此對給您使用上出現的不便表示致歉。
第二個要求，主機安全，購買時我們會默認做好基礎的安全設置，但是因為使用長時間后，必然會出現一些漏洞，微軟也會發布一些安全補丁，這時需要用戶及時為服務器更新補丁，及時更新各項安全設置。因為您購買后我司并無權限操作，所以沒有辦法做到直接為您處理。如您在安全補丁或安全設置上需要我司協助處理，再或者是需要安裝上述的安全軟件，我司也可以協助您安裝。提交對應的工單告知服務器登錄信息及需要設置的信息即可為您處理。
問：我們的確可以自己裝系統，但實際上自己裝系統不現實，當然是看中了你們可以自動裝系統的功能。自己可以維護也是事實，但畢竟是你們的產品，這個責任撇不開。你們也表示要提高產品安全性，這一點我接受。我不能接受的是把安全責任全推給用戶。否則我為什么不把網站安裝在自家電腦。 請給我裝上那個什么鎖。以及其他盡可能安全的服務。（目前出現的情況是，7月31日被惡意上傳兩個文件夾，我刪除了，8月2日又上傳了，我懷疑是欄目目錄設置太簡單了，所以徹底刪除了。該目錄是XX/XXXX/,目錄的每個字母全部相同，是否更容易中招？）
答：您好，您的站點下發現多個后門程序，以下截圖部分后門程序，已加您QQ，請您通過下我的QQ。站點必須徹底清理，否則過不了幾天，又會被掛馬。
問：安全狗沒裝補丁，請處理。
答：您好，插件已經安裝成功，請您測試。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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