問：程序經過別的空間測試沒有問題可是傳到這個空間上就無法安裝了 丟失網頁 目前程序現在已經上傳到ftp 域名也綁定了 請求幫看看怎么回事 是不是空間那里沒有設置好還是怎么得 ftp地址：yibowang.gotoftp5.com 帳號:********** 密碼:*********** 安裝地址：http://yibowang.cn/install,網站無法訪問，無法安裝
答：您好，
附圖，我司測試您的網站可以正常安裝，請您重啟本地網絡后再測試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問貴公司工作人員能否幫助升級一下該服務器的mysql到5.6上次手動升級過一次，出過很多錯誤，最后還是找了工作人員處理，謝謝了！
答：??您好，如您需要我司協助操作，請您提交工單“vps/云主機–站點設置–升級php/mysql版本”,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：1：關機創建了一個云鏡像2：在等待云鏡像的中間，給服務器升級了帶寬和內存，一分鐘后提示升級失敗3：開機后，發現內存沒有加，帶寬應該也沒有加，但錢都扣了。
答：您好，當前服務器內存已經顯示正常，請您重新核實查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：帶寬呢？
答：您好，帶寬也重新操作了的，您可以重新核實查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務器上的所有網站都被放掛碼，怎么回事??？
答：您好，
1.對應我司查看到您服務器上網站基本都是織夢模板程序，該公開模板程序產生程序漏洞是很多的。
2.當前我司檢查到您服務器站點訪問日志中對應被黑文件時間段都有103.80這個香港IP段在訪問您的網站后臺登錄地址，也建議您重新核實一下。
3.當前建議您可以先聯系您技術為您去進行掛馬文件的清理，然后參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729 和http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=673 去做一下防護，并且也建議可以登錄對應網站后臺將程序補丁等更新到最新。
4.對應服務器上也可以安裝一下防護軟件，如云鎖參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：清理完，又被注入掛碼，怎么辦？能幫我想想辦法嗎
答：您好，1、建議最好聯系程序提供商為您修復網站程序漏洞，漏洞不修復，清理相關掛馬后仍存在再次被掛馬的風險。
2、查看到您服務器上使用的是dede程序，可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=673 進行清理相關掛馬。
3、相關dede程序安全可以參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=729 進行設置。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：朋友說那么多網站同時被掛碼，應該是服務器的問題，你幫我看看是不是密碼泄漏了？
答：您好，經核實:
1.若非您提供您服務器或者網站后臺的賬號和密碼,我司也無法得知.故我司無法為您排查密碼是否被泄露.
2.如果您不確定密碼是非被泄露,還請及時修改為復雜的密碼.
3.關于的一些安全設置,前一條工單中2-3條已有說明,您可以查看該方面的有關信息.
4.如需我司協助處理掛馬信息,以及安全加固,您可以重新按需提交下列工單類型,以便于我司為您處理:
工單路徑:
A.
【主機租用vps、云主機】 -> 【站點設置】 -> 清理網站掛馬代碼（一個站點）
B.
【主機租用vps、云主機】 -> 【站點設置】 -> 服務器/網站安全加固(適用于頻繁被掛馬出現非法信息)
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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