問：想換云服務器，根目錄所有文件幫我打包一下。謝謝,想換云服務器根目錄所有文件幫我打包一下
答：您好，
如果不需要可以刪除后使用文件管理直接打包的，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個文件包，刪除，其他幫我備份吧。我目前沒電腦，謝謝
答：您好，
已經打包，請稍等打包完成后通過FTP下載pack__54329.rar，非常感謝您長期對我司的支持!
問：hunantuozhan.com這個網站打不開，麻煩看下是什么情況
答：您好，
2、如確實需要我司協助清理掛馬，請提交正確維護工單，【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）】，會涉及費用。并且我司僅清理掛馬，不負責修復程序漏洞，或做一些安全限制，但不確保程序不會再次被黑，若再次被黑清理會再次收取費用。
問：現在用云鎖軟件關閉寫入權限沒有用是不是因為掛馬的原因，如果你們清除木馬之后我再用云鎖關閉寫入權限是不是可以杜絕掛馬問題
答：您好，
掛馬是由于程序存在漏洞。
我們可以給您清理木馬，但是無法修復程序漏洞。
云鎖能夠很大概率降低被再次掛馬的概率，但是要徹底解決，還是要修復程序漏洞。
若是能夠聯系得上幫您開發此網站的人員，最好聯系他們給您清理木馬及徹底修復程序漏洞。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的賬戶級別是鉆石代理，不是有三次金牌服務的機會嗎，怎么剛剛嘗試提交一次都沒有了
問：我這邊剛嘗試清除了下木馬，麻煩看下是否清理完了
答：您好，
1、蜘蛛模擬訪問還是有異常，請您再檢查一下。
同時如何進行蜘蛛模擬訪問 您可以參考：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2104
2、您前面提交工單有消耗金牌服務。如后續問題較多，建議購買我司增值服務以獲得更多的人工技術支持,服務標準請參考http://www.shinetop.cn/services/server/vip_vps.asp ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，木馬已清除。用蜘蛛模擬訪問之后也沒有發現異常，麻煩幫忙確認下是否沒有問題，然后問下我這個云鎖寫入權限關閉怎么對這個網站無效了
答：您好，
我們模擬蜘蛛訪問 也無異常了。
若您截圖云鎖設置防篡改無效，您可以關閉云鎖，重新設置再測試一下。
同時檢查一下對應站點權限是否設置正確。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，您說的嘗試卸載是指本地電腦上的還是服務器上的
答：您好，服務器上的 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，主體郵箱也改成這個郵箱Molly.xu@yitaipacking.com
答：您好，主體負責人郵箱已修改為： ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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