問：您好，之前在阿里云的備案和云網站，計劃全部轉入西部，重新建站管理，目前原網站阿里云服務到期，網站停止訪問，現在是選擇轉入備案后在西部建立新網站，還是注銷原備案，然后在西部重新備案？謝謝,之前在阿里云的備案和云網站
答：您好，若原備案信息是準確的，可直接申請轉入備案，您可點擊導航欄：備案轉入，根據系統提示，填寫提交備案轉入申請,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，原云服務器到期了，備案信息的備案碼查不到了。
答：您好，如原購買服務器已到期，請及時購買新服務器并查看新服務器上的業務備案碼用于提交備案,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，現在我使用貴公司的服務器登記轉入備案。現在遇到新的問題，請幫忙指導操作，謝謝同一個主體下，原有在貴公司備案的兩個備案號下面，提示輸入備案碼，可是我輸入當時備案使用的備案碼，提示我不可用。請指示如何操作。謝謝
答：您好，已協助更新，請核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：掛馬，想請問下是虛擬主機的問題還是怎么情況
答：您好，當前模擬百度蜘蛛等訪問并無異常,請問您是指哪里有掛馬,請詳細說明,另外,建議虛擬主機可參照http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733 設置主機安全,把不需要更新的目錄設置為只讀,把不需要運行腳本的圖片及靜態目錄設置為目錄保護,非常感謝您長期對我司的支持!
問：清理掛馬信息是單純刪除嘛？我們現在的虛擬主機版本是哪個？
答：您好，清理掛馬是查找網站里異常的文件,比如清理木馬或者是存在非法信息進行清理修復等,另外對站點目錄進行安全加固;
虛擬主機使用的是linux centos7.6操作系統,apache2.4 web引擎,主機型號使用的是港臺高級型獨享云虛擬主機型號,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：下載云查殺工具https://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx這個是下載到哪里？
答：您好，這是用戶在您自己電腦上下載,然后解壓,并運行里面的"護衛神·云查殺系統.exe",點擊"遠程查殺","選擇ftp", 添加,輸入虛擬主機提供的ftp登錄信息,點擊保存,然后選擇設置的ftp站點,再點擊"開始掃描"按鈕即可,但掃描出來的文件,最好是用戶編輯打開核對一下,個別文件會出現誤判的情況,本工單已完結,如有其他問題,請提交新工單反饋,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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