問：客戶網站亂碼 但是沒有技術人員，他們想清理木馬并修復一下漏洞 請問怎么收費該客戶在西數有5個空間 2臺云服務器，忠實粉絲。,客戶網站亂碼但是沒有技術人員
答：您好， 1. 清理掛馬可以提交維護工單類型 ，虛擬主機提交–【虛擬主機數據庫問題】 -> 【網站類問題】 -> 【網站掛馬/中毒/非法信息清理】
2. 我司僅清理掛馬，不負責修復程序漏洞 ，（原因是程序非我司開發，我司不熟悉相關程序溝通修復均需要專業人士處理）
若提交清理掛馬的工單，我司清理后會做一些安全限制 ，可以提高站點安全，但不確保100% 以后不會被黑
3. 下次提交工單請在工單中說明下具體域名 ，以及亂碼的具體說明方便我司核實 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，我是廣州的，為什么那個附加材料需要廣東的居住證？
答：您好，已調整取消居住證上傳接口，請刷新查看；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：網站9月份開始只能打開首頁，詳情頁無法打開，請找出具體原因
答：您好
1、我們看賬號下只一個云服務器127.0.0.1請問是云服務器站點嗎？我們看該服務器于 已經到期,服務器到期三天后系統將隨機刪除回收,若數據需要,請務必在今天續費一下,過時無法保證系統不被刪除,數據無價,請引起重視,,
2、若是其他站點,請提供下具體訪問域名,我們測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：9月份時候網站就無法正常瀏覽了，之前也提交過工單，你們的回復是“站點下文件是空的”，我不太明白這個站點下文件是空的屬于什么范疇，是指程序被刪除了還是其他的什么？而且我現在也想知道我如果續費服務器，是不是還是跟之前一樣網站無法正常顯示？
答：您好
非常抱歉給您造成困擾了。
我們看10月份您提交過一次工單咨詢站點無法訪問問題,當時我們同時檢查發現網站根目錄下沒任何文件（也就是說網站根目錄下是空的,沒任何文件所以無法訪問）服務器是用戶自己在維護管理,具體情況我們也不清楚,若服務器到期前站點根目錄是空的,續費后仍然是空的,請知悉,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那可以幫我查一查具體是從什么時候開始網站根目錄下是空的嗎？具體原因會不會是因為有人登錄后臺刪除了文件所導致？因為我只能看到5條登錄記錄，看不了那么長時間的登錄信息，所以我無法排查具體是什么時候有除我之外的人登錄了。
答：您好
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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