問：能不能退掉，
答：您好，抱歉 ，主機購買時間 ，無法進行退款處理 ，站點核實到訪問正常，詳見附圖，請問下是遇到什么問題了 ，可反饋我司，以便我司協助核實 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：沒域名，是個閑置空間，一次買了3年，才用了一年多，剩余2年，可否部分退款????或者，給我個優惠券，有個香港虛機快到期了
答：您好，抱歉 ，跟您在電話溝通了 ，建議是在香港主機到期前 ，進行備案操作 ，在備案成功后將您的程序轉移到國內主機 ，然后通過國內主機來訪問您的商城 ，這樣在seo權重，及訪問速度上都有改善，若在操作過程中有問題可具體反饋我司 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們強行吧工單結束了，是不打算服務了嗎？掉包已經快2天了，你們就這樣維護老客戶？
答：您好，之前已經反饋電信處理，如果您仍有掉包，請參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=913 在您本地終端 使用命令 127.0.0.1 跟一下路由，截圖反饋我司，查看一下相關路由是那里導致掉包，以便反饋處理。非常感謝您長期對我司的支持!
問：
問：把問題推給電信，為什么別人用電信的沒問題，我司服務器是在你們公司買的，你們有這義務把問題處理好
問：點擊催一下，點了好幾次了，我看你們是不打算處理了嗎？
答：您好，抱歉，請您 在mac上下載 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip ，做一下mtr 的測試 ，請反饋下截圖 ，以便我司進一步分析協助排查 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你們自己找不到問題嗎？
答：您好，主要是想進一步查看您本地跟蹤路由的結果，以便進一步核實，所以需要您本地提供下測試結果 ，請諒解 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：下載安裝了，怎么操作，能不能一次說清楚
問：
問：
答：您好，抱歉 ，請參考 https://www.xxshell.com/1361.html 中mac部分內容 ，下載 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip 加壓后，雙擊pkg包提取文件，然后按照文章中的教程將mtr的測試結果截圖反饋我司 ，mtr 的測試結果比 ping 的結果更利于排除您本地的到服務器的網絡異常問題 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：上面不是截圖給你 了嗎，還在問？
答：您好，通過反饋結果，在鏈路層面有丟包，有抖動，您的情況已跟機房反饋了 ，但機房目前仍在分析處理中 ，我司建議可先為您免費更換一個IP，您本地先進行測試 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：更換ip，我司網站，系統都會打不開，我一直說不能更換，你們咋就聽不懂呢
答：您好，目前來看是路由鏈路上有抖動丟包的情況，數據還沒到機房，就已經在湖南出現了延遲大以及丟包的情況了，這個不是機房能控制的，只有反饋給電信部門，之前我們也已經幫您反饋了，現在只有等電信部門核實調整。更換ip是最實際簡便的做法，更換不同的ip段，路由走向可能就是不一樣的。如果不換，只有耐心等待電信部門處理恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我問了河南的用戶，也有一樣的情況呢，不是湖南這邊的問題，是你們機房跟電信的問題
問：請讓你們領導給我回電：
答：您好，已經電話和您溝通了,目前我們已經和機房反饋了，機房會向上反饋，因為您的舊服務器不能關機，我們也可以開一臺試用主機，您測試下網絡，如果正常您再考慮遷移和轉移數據，遷移完成后我們再安排時間給您切換解析和時間，非常感謝您長期對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位7X24H專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://www.shinetop.cn/
