問(wèn)：能不能退掉，
答：您好，抱歉 ，主機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 ，無(wú)法進(jìn)行退款處理 ，站點(diǎn)核實(shí)到訪問(wèn)正常，詳見(jiàn)附圖，請(qǐng)問(wèn)下是遇到什么問(wèn)題了 ，可反饋我司，以便我司協(xié)助核實(shí) ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：沒(méi)域名，是個(gè)閑置空間，一次買(mǎi)了3年，才用了一年多，剩余2年，可否部分退款????或者，給我個(gè)優(yōu)惠券，有個(gè)香港虛機(jī)快到期了
答：您好，抱歉 ，跟您在電話溝通了 ，建議是在香港主機(jī)到期前 ，進(jìn)行備案操作 ，在備案成功后將您的程序轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)主機(jī) ，然后通過(guò)國(guó)內(nèi)主機(jī)來(lái)訪問(wèn)您的商城 ，這樣在seo權(quán)重，及訪問(wèn)速度上都有改善，若在操作過(guò)程中有問(wèn)題可具體反饋我司 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：你們強(qiáng)行吧工單結(jié)束了，是不打算服務(wù)了嗎？掉包已經(jīng)快2天了，你們就這樣維護(hù)老客戶？
答：您好，之前已經(jīng)反饋電信處理，如果您仍有掉包，請(qǐng)參考http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=913 在您本地終端 使用命令 127.0.0.1 跟一下路由，截圖反饋我司，查看一下相關(guān)路由是那里導(dǎo)致掉包，以便反饋處理。非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：
問(wèn)：把問(wèn)題推給電信，為什么別人用電信的沒(méi)問(wèn)題，我司服務(wù)器是在你們公司買(mǎi)的，你們有這義務(wù)把問(wèn)題處理好
問(wèn)：點(diǎn)擊催一下，點(diǎn)了好幾次了，我看你們是不打算處理了嗎？
答：您好，抱歉，請(qǐng)您 在mac上下載 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip ，做一下mtr 的測(cè)試 ，請(qǐng)反饋下截圖 ，以便我司進(jìn)一步分析協(xié)助排查 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：你們自己找不到問(wèn)題嗎？
答：您好，主要是想進(jìn)一步查看您本地跟蹤路由的結(jié)果，以便進(jìn)一步核實(shí)，所以需要您本地提供下測(cè)試結(jié)果 ，請(qǐng)諒解 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：下載安裝了，怎么操作，能不能一次說(shuō)清楚
問(wèn)：
問(wèn)：
答：您好，抱歉 ，請(qǐng)參考 https://www.xxshell.com/1361.html 中mac部分內(nèi)容 ，下載 https://www.xxshell.com/download/mtr/mtr-0.85.zip 加壓后，雙擊pkg包提取文件，然后按照文章中的教程將mtr的測(cè)試結(jié)果截圖反饋我司 ，mtr 的測(cè)試結(jié)果比 ping 的結(jié)果更利于排除您本地的到服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：上面不是截圖給你 了嗎，還在問(wèn)？
答：您好，通過(guò)反饋結(jié)果，在鏈路層面有丟包，有抖動(dòng)，您的情況已跟機(jī)房反饋了 ，但機(jī)房目前仍在分析處理中 ，我司建議可先為您免費(fèi)更換一個(gè)IP，您本地先進(jìn)行測(cè)試 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：更換ip，我司網(wǎng)站，系統(tǒng)都會(huì)打不開(kāi)，我一直說(shuō)不能更換，你們咋就聽(tīng)不懂呢
答：您好，目前來(lái)看是路由鏈路上有抖動(dòng)丟包的情況，數(shù)據(jù)還沒(méi)到機(jī)房，就已經(jīng)在湖南出現(xiàn)了延遲大以及丟包的情況了，這個(gè)不是機(jī)房能控制的，只有反饋給電信部門(mén)，之前我們也已經(jīng)幫您反饋了，現(xiàn)在只有等電信部門(mén)核實(shí)調(diào)整。更換ip是最實(shí)際簡(jiǎn)便的做法，更換不同的ip段，路由走向可能就是不一樣的。如果不換，只有耐心等待電信部門(mén)處理恢復(fù),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：我問(wèn)了河南的用戶，也有一樣的情況呢，不是湖南這邊的問(wèn)題，是你們機(jī)房跟電信的問(wèn)題
問(wèn)：請(qǐng)讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回電：
答：您好，已經(jīng)電話和您溝通了,目前我們已經(jīng)和機(jī)房反饋了，機(jī)房會(huì)向上反饋，因?yàn)槟呐f服務(wù)器不能關(guān)機(jī)，我們也可以開(kāi)一臺(tái)試用主機(jī)，您測(cè)試下網(wǎng)絡(luò)，如果正常您再考慮遷移和轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，遷移完成后我們?cè)侔才艜r(shí)間給您切換解析和時(shí)間，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過(guò)50萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
三五互聯(lián)提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊(cè)特價(jià)1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請(qǐng)瀏覽三五互聯(lián)官網(wǎng)：http://www.shinetop.cn/
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