問：客戶說郵箱marinechart@marinechart.com.cn收不到郵件，顯示解析異常，麻煩給看看,客戶說郵箱收不到郵件顯示解析異常
答：您好，實(shí)際檢查解析是生效的。請問對方發(fā)信郵箱是什么，是否有退信，發(fā)信大概的時(shí)間，請您提供相關(guān)信息，以便核實(shí)分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：咨詢添加白名單的問題，如下圖：
以前添加域名到白名單，會自動添加一個(gè)點(diǎn)在前面，表示所有主域名及子域名都進(jìn)了白名單。現(xiàn)在添加后沒有點(diǎn)了，是不是就只添加了主域名？
答：您好，我司現(xiàn)在白名單已經(jīng)調(diào)整，添加新的白名單，對應(yīng)的泛域名和www域名都同一顯示為頂級域名，當(dāng)前??表示所有主域名及子域名都進(jìn)了白名單，非常感謝您長期對我司的支持!??
問：cb.tysbhs.com這個(gè)網(wǎng)址主機(jī)有幾個(gè)IP發(fā)我一下，我要對接公眾號
答：您好，
127.0.0.1
問：為什么系統(tǒng)自動更改域名所有者信息？域名備案后，這邊后臺未進(jìn)行過任何的過戶操作
答：您好，抱歉給您帶來不便了。可能聯(lián)系人id串號，導(dǎo)致所有者信息變更。
請您重新在管理中心-域名管理-通用模板中創(chuàng)建模板，提交實(shí)名信息，待模板通過審核后操作模板過戶,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：還有很多域名這種情況，沒有其他處理的方式嗎？
答：您好，非常抱歉帶來不便，這種需要進(jìn)行模板過戶的方式，更新實(shí)名id。
2018年1月1日工信部更新了備案規(guī)則，之前備案核實(shí)whois所有者英文名稱是否有誤即可，現(xiàn)在要求域名實(shí)名核驗(yàn)庫中中文所有者名稱、證件及證件號碼需要與備案主體一致，請知悉。故，若有已備案的域名，請盡快模板過戶至備案主體一致的信息中。
問：那以前沒有信息上報(bào)到工信部的核驗(yàn)庫嗎？意思是現(xiàn)在的域名只要存在聯(lián)系人id串號的上報(bào)到工信部系統(tǒng)域名信息都是錯(cuò)誤的？
答：您好，備案政策更新之前不用上報(bào)核驗(yàn)庫，若有早期的域名注冊人信息有誤的，建議您請將通過模板過戶的方式，更新注冊人ID實(shí)名即可。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：意思是，我所有在后臺注冊的域名都需要去核實(shí)到底信息正不正確嗎？
你們自己后臺的問題，到最后讓我們這邊這樣解決？
答：您好，非常抱歉，早期存量域名，曾有多次通知要求實(shí)名認(rèn)證，未實(shí)名認(rèn)證的域名若不匹配到ID,可能域名會被關(guān)閉，將無法使用。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：但是現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是，以前域名已經(jīng)實(shí)名，并且域名備案已經(jīng)通過了。怎么可能存在未提交實(shí)名呢？
答：您好，在2018年之前備案是不會檢驗(yàn)域名實(shí)名的，未實(shí)名的域名可以提交備案，但新政策出來后就要求域名實(shí)名認(rèn)證驗(yàn)證。若注冊人信息有誤的，解決辦法，需要模板過戶更新即可。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：在哪里查詢?yōu)閷?shí)名國的域名？還是2018年以前的域名都需要這樣操作過戶
答：您好，為您搜到的域名列表，已發(fā)送至您郵箱，請查收@qq.com
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：現(xiàn)在域名的注冊價(jià)格可以整理一份發(fā)到郵箱嗎？
答：您好，
問：聯(lián)系人id串號的域名有嗎？
答：您好，提供列表給您的，就是這些域名ID需要模板過戶更新的，您按此列表域名更新即可。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：這種域名是什么意思？
答：您好，
問：280個(gè)域名，你叫我怎么過戶？個(gè)人或者公司做的都不知道，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的打電話問嗎？你們系統(tǒng)的bug問題，然后最后就是我們自己處理？這種沒辦法處理一個(gè)這么大的平臺，連數(shù)據(jù)都恢復(fù)不了嗎？
答：您好，
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：為什么同一個(gè)用戶，同一時(shí)間注冊的域名，國內(nèi)域名通過了，國際域名就id 串號，不是沒有提交。是你們的問題
答：您好，????.cn國內(nèi)域名注冊局一直要求實(shí)名認(rèn)證的，??國際域名早期注冊的是沒有要求實(shí)名認(rèn)證的。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：這么多域名，不知道域名所有者現(xiàn)在屬于誰，你們所給的英文所有者是一開始注冊時(shí)的所有者，后來是否有變更不清楚。過戶不知道過戶給誰？資料也沒辦法提交。我們自己無法解決
答：您好，
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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