問：客戶說郵箱marinechart@marinechart.com.cn收不到郵件，顯示解析異常，麻煩給看看,客戶說郵箱收不到郵件顯示解析異常
答：您好，實際檢查解析是生效的。請問對方發信郵箱是什么，是否有退信，發信大概的時間，請您提供相關信息，以便核實分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：咨詢添加白名單的問題，如下圖：
以前添加域名到白名單，會自動添加一個點在前面，表示所有主域名及子域名都進了白名單。現在添加后沒有點了，是不是就只添加了主域名？
答：您好，我司現在白名單已經調整，添加新的白名單，對應的泛域名和www域名都同一顯示為頂級域名，當前??表示所有主域名及子域名都進了白名單，非常感謝您長期對我司的支持!??
問：cb.tysbhs.com這個網址主機有幾個IP發我一下，我要對接公眾號
答：您好，
127.0.0.1
問：為什么系統自動更改域名所有者信息？域名備案后，這邊后臺未進行過任何的過戶操作
答：您好，抱歉給您帶來不便了。可能聯系人id串號，導致所有者信息變更。
請您重新在管理中心-域名管理-通用模板中創建模板，提交實名信息，待模板通過審核后操作模板過戶,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：還有很多域名這種情況，沒有其他處理的方式嗎？
答：您好，非常抱歉帶來不便，這種需要進行模板過戶的方式，更新實名id。
2018年1月1日工信部更新了備案規則，之前備案核實whois所有者英文名稱是否有誤即可，現在要求域名實名核驗庫中中文所有者名稱、證件及證件號碼需要與備案主體一致，請知悉。故，若有已備案的域名，請盡快模板過戶至備案主體一致的信息中。
問：那以前沒有信息上報到工信部的核驗庫嗎？意思是現在的域名只要存在聯系人id串號的上報到工信部系統域名信息都是錯誤的？
答：您好，備案政策更新之前不用上報核驗庫，若有早期的域名注冊人信息有誤的，建議您請將通過模板過戶的方式，更新注冊人ID實名即可。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：意思是，我所有在后臺注冊的域名都需要去核實到底信息正不正確嗎？
你們自己后臺的問題，到最后讓我們這邊這樣解決？
答：您好，非常抱歉，早期存量域名，曾有多次通知要求實名認證，未實名認證的域名若不匹配到ID,可能域名會被關閉，將無法使用。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：但是現在出現的問題是，以前域名已經實名，并且域名備案已經通過了。怎么可能存在未提交實名呢？
答：您好，在2018年之前備案是不會檢驗域名實名的，未實名的域名可以提交備案，但新政策出來后就要求域名實名認證驗證。若注冊人信息有誤的，解決辦法，需要模板過戶更新即可。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：在哪里查詢為實名國的域名？還是2018年以前的域名都需要這樣操作過戶
答：您好，為您搜到的域名列表，已發送至您郵箱，請查收@qq.com
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：現在域名的注冊價格可以整理一份發到郵箱嗎？
答：您好，
問：聯系人id串號的域名有嗎？
答：您好，提供列表給您的，就是這些域名ID需要模板過戶更新的，您按此列表域名更新即可。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這種域名是什么意思？
答：您好，
問：280個域名，你叫我怎么過戶？個人或者公司做的都不知道，一個客戶一個客戶的打電話問嗎？你們系統的bug問題，然后最后就是我們自己處理？這種沒辦法處理一個這么大的平臺，連數據都恢復不了嗎？
答：您好，
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為什么同一個用戶，同一時間注冊的域名，國內域名通過了，國際域名就id 串號，不是沒有提交。是你們的問題
答：您好，????.cn國內域名注冊局一直要求實名認證的，??國際域名早期注冊的是沒有要求實名認證的。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：這么多域名，不知道域名所有者現在屬于誰，你們所給的英文所有者是一開始注冊時的所有者，后來是否有變更不清楚。過戶不知道過戶給誰？資料也沒辦法提交。我們自己無法解決
答：您好，
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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