問：
虛擬主機上和ftp上的文件不一樣，ftp上面多出了兩個文件把多出的兩個文件刪除,虛擬主機上和上的文件不一樣
答：您好，
已為您強制刪除，請您核實。
附圖：，非常感謝您長期對我司的支持!
問：昨晚我轉移了集群，進上午網(wǎng)站的正常的，但是起先突然網(wǎng)站無法訪問了。。原來的IP 是 160結尾的，，新的 IP是 127.0.0.1目前在服務器里面可以訪問，但是外網(wǎng)無法訪問比如網(wǎng)站：www.brstkj.com沒法看看是啥問題？客服說是白名單問題。。但是我這邊無法處理了，因為我看不見 160的信息了。現(xiàn)在19的白名單都是正常的。
答：您好，
1、已為您重新添加白名單，目前此站點：http://www.brstkj.com，已能夠正常訪問。并且將您白名單里面的網(wǎng)站都重新添加了一次，您再試試。
附圖：、。
2、需要說明的是：添加白名單后，還需要做cname解析至我司對應主機的免費二級域名:s.gotocdn.com。白名單才會生效。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：哦，也就是必須要解析有CNAME，之前我都記得沒解析這個，所以就沒注意二級域名的cname這個事
答：您好，請將域名別名解析到云服務器二級域名，然后再觀察核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.keasdn.com不能綁定域名到我這個主機上，綁定了之前主機上，那個過期了，但是在我這個面板上找不到
答：您好：
已協(xié)助處理，請重新再試一下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：請幫忙部署SSL證書 已在該公司購買 部署的www.tufanjiaoyu.com 云建站就可以 謝謝
答：您好，請參照文本http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1439 進行部署，如需我司協(xié)助部署，請?zhí)峤粚?站點設置-配置HTTPS/SSL證書服務(單個站點且環(huán)境為模板環(huán)境）,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網(wǎng)站無法打開，能否幫忙修正下
答：您好，
1、在 13:50:40。經(jīng)系統(tǒng)檢測您服務器存在phpStudy后門漏洞，存在巨大安全風險，現(xiàn)已被封停IP，請通過控制臺停止服務后申請解封進行處置，如果再被檢測出將永久封停ip！將封停999小時,鎖定。
2、使用控制臺，首先登錄我司會員管理中心《服務器管理–管理--控制臺》登錄后進行操作。使用控制臺參考教程：http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=720。
附圖：。
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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