問：恢復備份老提示失敗，,備份不能回復
答：您好，核實您的網站有掛馬，請登錄會員管理中心–>業務管理–>虛擬主機管理–>找到對應虛擬主機–>點擊管理即可進入主機對應的管理面板–在截圖處點擊查看詳情，會顯示您的有問題的文件，第一個我司已經為您刪除，后面的，請自行刪除，然后主機恢復權限后再上傳恢復。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：在哪里刪除是數據庫馬
問：請教一下我怎么刪除那些有問題的文件
答：您好，請您參考下圖流程查看相關信息，并進行清理操作 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，你截圖的步驟我都會.到最后截圖哪里怎么刪除啊，不會啊我
答：您好，紅框的地方 都是 具體的路徑，可在虛機管理面板 — 文件管理器中 一層層找到這些文件 ，通過ftp下載至本地 ，使用編輯器打開看其中是不是嵌入的有可以代碼，若有，則清理刪除掉這些文件 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，麻煩你們幫忙清理了的多少錢？然后能不能設定一下不要再被掛馬
問：以前都沒事的，自從用你家這款主機經常被掛馬，這個網站程序我用了好幾年了
答：您好，網站掛馬是由于程序漏洞導致的，請聯系程序人員及時清理并修復程序漏洞，參考教程http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733開啟只讀和目錄保護，做好網站防護，可極大的降低再次被掛馬的幾率。
我司不熟悉您的站點程序，如需我司協助處理，請提交正確工單類型：，另由于節日值班人員較少，處理該類問題可能會花比較多時間，敬請諒解，祝您新年快樂
非常感謝您長期對我司的支持!
問：增強認證審核加急
答：您好，您賬戶并未提交增強認證，請核實。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，我在你們公司購買了97ta.cn這個域名，但是已經被其他人在騰訊云備案了，我想注銷備案，可以幫我注銷嗎？
答：您好，1.聯系備案接入商辦理注銷：可以先嘗試以域名所有人身份，聯系備案所在接入商的客服，以他人備案信息不實為由，要求備案接入商協助注銷；
2.書面聯系河南管局申請注銷：https://beian.vhostgo.com/docs.asp 下載河南注銷備案申請表，以域名持有人名義申請注銷之前的備案記錄,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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