問：您好，我一個月之前準備的附加資料還能用嗎？,附加資料是否會過期
答：您好，若告知書和承諾書填寫的信息準確、與現填報的備案信息一致，可以使用的；非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：登不上后臺
答：您好，查看到您是程序，可以參考://www.php.cn/cms/wordpress/434273.html 手動重置密碼即可，非常感謝您長期對我司的支持!
問：登錄遠程桌面后，一無所有。
答：您好，您提供的密碼不正確，我們無法登陸您服務器。若您數據存在丟失或者誤刪的情況，http://www.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 可以考慮掛載云快照或者恢復快照的方式恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：FTP賬號：這個空間綁定的備案主體取消掉
答：您好，已更新，請核實；非常感謝您長期對我司的支持!
問： 服務器又進不去了
答：您好，
問：網站里面的英文版打不開了
答：您好，打開是數據庫配置錯誤。/www/en/data/common.inc.php 這是數據庫配置文件，里面寫的數據庫名稱是，但當前主機是，我們不確認您到底要使用那個數據庫，請您核實修改正確,非常感謝您長期對我司的支持!
問：數據庫文件名稱是：wijaygroup.sql
答：您好，這不是數據庫名稱，這是數據庫備份文件。/www/en/data/common.inc.php這是您英文版網站的配置文件，這里面的賬號密碼需要修改正確。中文版和英文版如果公共一個數據庫，可能會存在數據混淆的情況，不同的兩個版本網站一般要用兩個不同的數據庫，您可以單獨再購買一個數據庫://www.shinetop.cn/services/webhosting/database.asp?tabindex=mysql 然后將您的數據導入到數據庫中，再修改/www/en/data/common.inc.php數據庫配置信息,非常感謝您長期對我司的支持!
問：之前一直都是這樣用的啊，沒有問題的，那現在是怎么弄？不懂
答：您好，/www/en/data/common.inc.php 這個是您英文版的網站數據庫配置信息，請問這個您是否明白了解。里面填寫的是數據庫賬號密碼等信息，網站要運行，就要到數據庫里面去讀取信息，這里面填寫的數據庫名稱是，而您現在空間的數據庫名稱是，簡單來說您用A房間的鑰匙去開B房間的門是打不開的。
問：之前一直都是一個數據庫的，就是這次買了新虛擬主機移數據過去，就出現這個問題，那，在不買新數據庫的情況下要如何處理這個問題呢？
答：您好，您確認下以前您的中文版和英文版都是共用一個數據庫嗎，中文版的數據庫配置文件是/www/data/common.inc.php 中文版連接的數據庫就是，如果您以前中文版和英文版是一樣的數據庫信息，您直接把/www/data/common.inc.php這個文件覆蓋掉/www/en/data/common.inc.php即可。但是需要提醒您，這樣中文版和英文版共用一個數據庫，會不會造成數據混淆需要您自己核實確認,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我今天同樣提交了我們另外的一個網站的工單，也是這個英文版本打不開的問題，那為什么就沒有這個網站那么麻煩呢？
答：您好，問題很簡單，我們也說清楚了，就是數據庫配置錯誤，我們建議您單獨購買一個數據庫也是為了防止您中英文混用造成混亂。如果您網站中英文是共用同一個數據庫不存在數據混用的情況，您可以不用單獨購買數據庫，直接把/www/data/common.inc.php這個文件覆蓋/www/en/data/common.inc.php即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：當時，文件都上傳上去了，你們這邊能幫我們解決嗎？我這邊不會弄！
答：您好，已經幫您調整了，您再訪問測試一下,非常感謝您長期對我司的支持！
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